某汽车生活馆市场部工作总结.pptx

一. 2012年市场部工作总结 二. 分析2012年市场部工作得失 三. 2013年市场部工作计划;一. 2012年市场部工作总结;以下是生活馆1—12月来馆意向客统计数据;生活馆1—12月来馆客户信息统计数据;生活馆1—12月客户进店量与成交量对比分析;数据分析：;;市 场 活 动;;; 2012年市场部共计开展各类市场活动30余场次 （不含小型车展及常规店头活动），仅外展一项，吸 引来馆客户约1410批次客户，占全年来馆意向客数的 22%单月外展意向客最多的是12月份，达211批次。外 展作为市场活动召集意向客的有效途径，显得越来越 重要。 综合全年各季度数据来看，第一二季度活动开展 较少，新增客户来馆也相应减少。第一季度因为2011 年余留意向客户较多，加之纳智捷品牌热度处于最后 降温区域，所以进店客户仍未下降。在第二季度，销 售主要凭借第一季的保持较高的意向客进行消化，随 着品牌热度逐步降温，加之前期销售车辆问题频发， 导致的二季度集客量大幅锐减。 此前市场部未对下滑的集客量进行有效的调整， 市场活动开展也较为滞后，故导致第三季度进店量持 续下滑走势，第四季度进店量随稳中有升，但因前期 意向客积累耗尽，已无支撑，终未能有良好表现。 ;市场广宣;2012年各类媒介来馆客户对比;; 通过市场部对2012年全年集客量进行分析比对，客户认知纳智捷品牌的途径主要是网络，占整体媒介的62%；其次是通过朋友介绍，占整体媒介的14%；再次是路过展厅的占整体媒介的13%；通过其他渠道了解到的占8%;而通过新媒体、报刊杂志、电台、电视了解到的仅为1%左右。 通过以上各类媒体对比，我们不难看出网络作为广宣的主要力量，发挥了不可估量的效果。而相对于传统媒体，其广宣优势也日渐衰弱。排除掉销售顾问人为的操作因素外，2013年广宣工作应将重心偏移至网络宣传。 针对全年平面广告投放来说，市场部并未对平面广宣进行过较为严密的规划，全年平面投放次数屈指可数，并且没有形成连贯性，传统平面广告宣传效果自然是大打折扣。; 对于电台、电视台及新媒体等广宣投放，更是近乎为零。自2012年11月中旬开始，尝试性的在??夏交通广播FM98.4以及商场广告机上投放为期一个月的广告，其效果也是微乎其微。 再看《2012年1—12月媒介进店与总体进店量对比》，客户了解品牌途径无非是通过网络、路过、朋友介绍、报纸杂志、车展、电视电台、亲媒体及其他渠道，而我们通过媒介信息进店与各月总体进店不符，那么，总体进店多余的客户是通过什么方式了解到纳智捷的呢？特别是2012年2月—3月份，总体进店比通过媒介了解进店相差990批次，如果排除掉销售顾问人为的不标注进店客户媒介信息，那么，这相差的部分值得市场进行详细分析。销售顾问掌握的客户进店媒介数据是市场部广宣投放的风向标，数据的准确性直接影响到市场投放的方向。;;2012年全年报纸广告投放汇总; 从全年广告投放来看，报纸硬广投放偏少且较为集中。平均每月仅投放1期。作为传统 平面媒体，其广告的时效性本身就很短，需要进行连贯的投放，方才能起到真正的宣传效果。 结合2012年广告媒体投放的弊端，在2013年的投放方面，建议将1/2版面统一之作为1/4版面， 增加了发布频次、延长了发布时效，在广告效果方面也会有显著提升。 2012年末，尝试性的在广播电台和商场广告机上投放广告，但收效甚微。分析电台广 播原因，主要是投放时间较短、投放频次稀少，在投放过程中没有对所投放的电台进行收听 人群分析和市场调研。在商场广告机投放上，由前期整体平面静态展示更改为动态视频+半屏 海报的形式，其效果较为显著。 在网络方面，与区内几家主流网络平台保持良好关系，免费发布软文广告32期，与太平洋 汽车网站签署合同，成为其会员单位，在后台发布促销信息、公司动态等相关软文30余篇。总 展示量264281次，商家商铺浏览量2911次，商家促销信息浏览841次，客户询问18人次。公司 官方新浪微博由原来200粉丝增加到860个，发布各类信息254条，关注1981人。;2012年市场部费用汇总; 综上所述，市场部2012年工作开展的并不理想，除了汽车市场大环境及纳智 捷车辆品情的客观原因外，品牌的单一性、品牌热度的保持性以及后期品牌号召 力的持久性等方面，均影响到2012年市场部工作的开展。 从主观方面看：市场部工作总是滞后于销售，对市场突变未能作出及时有效 的调整和应对。对于竞争品牌的信息收集、市场广宣的推广等方面都缺乏相应的 应对能力，只能按部就班的开展市场活动，并使市场部工作整体陷入被动局面。 具体存在以下几方面的问题： 一、客户进店