汽车服务站商务礼仪与沟通.pptx

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商务礼仪与沟通;商务礼仪;拜访前的准备;见面礼仪;握手的礼仪;使用名片的礼节;礼貌入座;洽谈---听、说、问;微笑;肢体语言;说---展现你的专业;赞美---人际关系的润滑剂;问---探寻客户的需求;眼神;告辞;售后服务;沟通;什么是人际沟通;自我沟通的技巧—说服自我的过程;性格与沟通;人的性格分类;案例一:通过聚会看出人的性格;案例二:四个犯人 四种性格;说明:没有一种性格是完美的;与不同性格的人沟通的策略;与不同性格的人沟通的技巧;基本原则;案例分析;人际关系的三十把小飞刀—关键利器;;;;小结;

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