某电子公司职工礼仪培训教材.pptx

;;;“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 　 　 －－荀子;为什么学礼仪?;;什么是礼仪?;电话礼仪 展会礼仪; ;【电话接听的基本技巧】;;【令人产生好感的做法】;【打电话的注意事项】;;转达电话的注意事项;【打电话的一般礼节】;【接听电话对比】;展会礼仪;展会布置和相关准备工作;确立好展位标准;选择好展位;设计好展位造型;展位的组合内容 展位的组合内容，除了已确定了的展位框架外，仍需要配套性的东西如：展示架、展示台、桌椅、宣传器材和宣传资料，点缀的灯饰、盆景花束等。 展位的陈列摆放 主要分为展示的宣传内容与展示的物品内容： 展示的宣传内容：在陈列摆放中，展示的宣传内容要力求做到几个突出：第一、要突出企业的名称（或团体的名称）。第二、要突出商标（徽标）。第三、要突出产品名称和要展出的主要内容名称。第四、如果是企业，还要注意突出企业的领导人（那是企业无形资产的一部分）和企业的简介、主业的代表形象（如吉祥物、建筑物、标志等〕。除此之外，有些必要的能代表一个单位产品、生产车间或一些公关活动，领导人视察的图片、证明书、画册等，都要尽量地给展示出来，或发放到参观人的手中。 展示的物品内容：这主要是指一个企业或团体需要向外介绍或展示的新产品、新项目、新发明、新技术、新设备等。这些东西在陈列当中，一定要按主次分明进行摆放与陈列。尽量做到主题突出，让人一看就能留住脚步。为了达到这种效果，必要时，可以用灯饰、盆景、花卉、工艺品等加以装饰，使之产生“美、靓、明、爽”的艺术效果。;仪表、仪态;仪表标准;头部形象——耳饰、眼镜 女士不准佩戴耳饰、耳环 男士不准佩戴任何耳饰 眼镜不能过于花哨，镜片不得有颜色 着装形象——女士上装 衬衣袖扣系好，不能卷起；不能上提或翻折 衬衣下摆须束于裙/裤内 衬衣解开第一粒扣 着装形象——男士上装 衬衣袖扣系好，不能卷起；不能上提或翻折 衬衣下摆须束于裤内 衬衣解开第一粒扣，扎领带;手部形象 洗手后涂抹护手霜，保持手部皮肤细腻，确保在向顾客展示产品时更加美观 ???许佩戴手表（商务风格） 女士可使用与肤色接近的指甲油，不允许使用艳丽颜色指甲油 不允许佩戴手镯和手链 脚部形象 无论是穿着西裙（注：须穿与肤色相近的长筒丝袜）还是西裤，均须穿着黑色皮鞋，鞋跟高度为3~5厘米，鞋面不可有跨装装饰 皮鞋不允许露脚趾及脚跟 脚踝不允许佩戴任何饰品（如脚链）;;仪态标准;迎客;会中服务、拍照、离场;;;;