某集团员工职业素养解读.pptx

绿城员工职业素养解读;绿城集团执行总经理助理 绿杨片区本体建设专员 2008年3月加盟绿城集团 2009年绿城集团良好管理者荣誉 2010年绿城集团优秀管理者荣誉; 讲师简介; 课前破冰; 课程目的;; 透视绿城 ; 从产品看绿城;教育，2006—2010年，绿城教育平均每年都为祖国 培育 名花朵。;公益，绿城从 年开始承接安置房工程。2007—2010年，绿城累计替政府建设的保障性住房建筑面积约 万平方米，让更多的中低收入者实现了拥有精品住房的梦想。 ; 客户：周先生 客户区域：温州 2005年接触绿城九溪玫瑰园 2008年房产市场低迷之时锁定桃花源 2011年海南清水湾项目面市，认购8套房源， 并推荐朋友购买16套公寓。; 客户：卢先生 客户区域：北京 1月18日赶到杭州销售展厅 购置了4套房子（其中2套为朋友代办） 购置了13个车位 总金额约2300万。 推荐朋友李先生山东项目与绿城代建合作。; 我不是一个盲目的追捧者，我有我对美好事物的评判标准。我觉得在绿城买到的不仅仅是一幢房子，而是一个温馨的家园。; 盖洛普咨询有限公司 杭州明道咨询有限公司 绿城第三方满意度调查结果显示： 绿城业主对绿城物业服务的满意度达到86.19％，忠诚度达到74.15％； 88％的业主认为绿城的品牌对其购买房产的行为有明显的促进影响； 客户们对绿城的认同已经从对某个项目的喜爱扩大到对品牌的忠诚。;绿城人眼中的绿城; 绿城的使命 为员工创造平台 为客户创造价值 为城市创造美丽 为社会创造财富 55个城市，107个项目，4050名员工。 ;;;;;;;;一.绿城员工职业素养之专业能力;专业能力——岗位图谱;;;专业能力——资格认证体系;二.绿城员工职业素养之核心能力;1.核心能力——积极进取;2.核心能力——抗压能力;核心能力——抗压能力; ;案例：向身边的人学习;案例：1 = 100！;4.核心能力——学习总结;核心能力——学习总结;5.核心能力——沟通协调;核心能力——沟通协调;核心能力——沟通协调;6.核心能力——商务礼仪;;;绿城人的职业行为特质？;绿城人倡导“十要十不要”;1.要真诚守信，不要虚伪浮夸;要真诚守信，不要虚伪浮夸;案例：???孕妇垒砖梯;案例：与“竞争者”交朋友;案例：为客户排查漏水点;要真诚守信，不要虚伪浮夸;2.要仁爱有情，不要事不关己;绿城?杭州桂花城栖霞苑一对年逾七旬的老人； 子女都在国外； 老人平时不太出门，对环境不熟； 从其他业主口中得知，老人希望办理一张老年卡，想与外界多些交往，管理员及时提出为他们代理； 生日的那天，管理处悄悄为他准备了鲜花和生日蛋糕。;3.要爱岗敬业，不要得过且过;要爱岗敬业，不要得过且过; 工作信条：“耳听为虚、眼见为实” 工作对我来说已不是压力，而是爱好和乐趣。我没有来自领导的工作指令，更多的是发自内心的自动自发，工作带给我的一份满足、一种习惯、一份对自我的肯定和对公司的责任，也是一个绿城人理应遵守的职业操守。如果绿城需要，我将一如既往地奔波下去，只到走不动为止。; 2008年6月，杭州蔚蓝公寓； 策划部 x 某抱着麻痹大意、得过且过的心态，未将楼书中石材类型的“进口”两字去掉； 客户投诉实际新疆石材与楼书进口石材有误； 公司成本增加600万。;4.要顾全大局，不要本位主义;一个人的成功是胜利 一群人的成功是凯旋 1≠1 个体的成功：缺憾 团队的成功：完美 1+1＞2 团队协作需要理解和勇气 团队协作更体现人的胸怀和素质;要顾全大局，不要本位主义;案例：21个月的奇迹;案例：21个月的奇迹;事情都是人做的，趋利避害，真心实意地与人为善，助人为乐，以此来得到人缘、人助。 得道多助。惟有我们自己求道、在道、得道，才能得到许许多多的人助与天助。;案例:吴胜的抉择;6.要心平气和，不要心浮气躁;7.要追求卓越，不要自甘庸碌; 考察两家大型建材市场 对比十几家门面店的材料、色调、价格 地砖铺贴排版方案修改四次 脚座颜色更换三次 工程部临建厕所的精品意识;案例：永不止步;8.要取法极致，不要降格以求;要取法极致，不要降格以求;要取法极致，不要降格以求;2001年12月20日：桂花城（一期）建设研讨会 召开，此次研讨成果，编印成《桂花城批判》， 宋卫平董事长在2002年除夕之夜，为该书写了 题名为《批判的慧眼》的序言。“拥有一双能 够发现缺陷的慧眼，是产品进步的重要保障之一”。;9.要好学进取，不要固步自封;要好学进取，不要固步自封;要好学进取，不要固步自封;要好学进取，不要固步自封;要好学进取