沟通与正能量演讲.pptx

;;小测试;第2、3、4、5题为“同意”，第6、8、9、10题为“不同意”，第1、7题为“不确定”。答对一题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出测试总分。 总分低于3分，说明您需要更多地去了解沟通知识； 总分是4-6分，说明您已掌握一定沟通知识； 总分在7分以上，说明您基本上掌握沟通知识。; 为什么要沟通;1;1.1 什么是沟通;释义：看要想到看明白没有、听要想到听清楚没有、神态要想到是否温和、容貌要想到是否恭敬、言谈要想到是否诚实、处事要想到是否谨慎、疑难要想到是否要求教、愤怒要想到是否有后患、见到有所得到要想到是否理所该得。;1.3 沟通决定成败 ;;2;a、相互推诿 b、本位主义 c、价值观冲突 d、利益冲突 e、过去的关系状况;1.缺乏信息或知识。 2.没有说明重要性。 3.只注重了表达，而没有注重倾听。 4.没有完全理解对方的话，以致于询问不当。 5.时间不够。 6.不良的情绪。 7.没有注重对方的反馈。 8.没有理解他人的需求。 9.职位的差距、文化的差距等。;2.3 管理沟通障碍的解决方案 ;知已知彼、及时解释。 渲染气氛、坦诚有礼。 控制情绪、善于应变。 避实就虚、巧用肢体语言。 先入为主、个别谈话。 对事不对人、礼轻情谊重。;3; 第三章 管理沟通的方式;;3.3 案例 沟通中的角色问题;1. 拥有对方的头脑：看待问题时要换位思考，只有把握对方的观点，才会得到最好的沟通。 2. 多问些问题：要提出引导性问题，引起对方思考；多用一般疑问句，少用反问句；尽量使用商量的语气。 3. 有效处理对抗性沟通：保持冷静；先让对方发泄；对情势的认同；集中在问题的核心上；使用建议性表达。 4. 善于与被动沟通者交流：流露亲善态度；寻求共同点；表达出确信；问一些开放性问题；表达出责任感。 5. 先听问题，再给建议。 6. 及时反馈被沟通者的表现。 7. 让大家共同参与讨论。 8. 直接解释问题，即进行坦诚沟通。 9. 要使被沟通者不反对，先使他不反感。 10. 强调结果而不是方法：条条道路通罗马。 ;4;;4.2 倾听的原则;1、善听有助于理解弦外之音； 2、善听可创造良好的交往气氛。要保持洗耳恭听的姿态，及??问清你没有听懂的话；不要轻易打断对方的谈话；不要显得不耐烦或轻易下结论；适度插话，巧妙地管理讲话者提供更多的信息。 例如：表示称赞，如：对，喔，真有意思，好极了等；给以评价，如正是这样，有道理，有进步；启发对方多说，如后来怎么样了？能举个例吗？你为什么这样想？ 3、善听有助于了解交谈的情境。对方的心态，为什么变成如此心态等等。 4、善听有助于缓解对方的激烈情绪。如果别人找你是为了诉苦、发火、出气、提意见，当对方情绪激烈时，让他尽情发泄愤懑、耐心倾听有助于对方减弱火气，然后再商量解决办法。如果反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以取得对方的信任与尊重。;倾听姿态给对方良好的暗示； 善于把握对方话语中的重点； 善于理解对方需要表达的意思； 适当给予反馈 ——“嗯”、“好”、重复一下对方话语中的意思或者点头，从而表示你的专注； 此时此刻无法仔细聆听时，需要向对方说明原因，并表示歉意。 沟通的第一位是听，而不是说。;5;;5.2 说话的三要素;急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说； 没把握的事，谨慎地说；没根据的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说；讨厌的事，对事不对人地说； 开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。;有两位司机，同时为领导开车。由于单位精简，必须裁掉一个。于是，让两人竞争上岗。 第一个司机说：“我将来要还能开车，一定把车收拾得很干净，遵守交通规则，保证领导安全，还会做到省油......”他足足说了十多分钟。 第二个司机没说三分钟就结束了。他说：“我过去遵守了三条原则，现在我还遵守着三条原则。如果今后用我，我将继续遵守三条原则：第一，听得，说不得；第二，吃得，喝不得；第三，开得，使不得。我过去这样做，现在这样做，今后还这样做。”;假定您刚刚接到一个重要任务，并且完成时间很紧迫。您知道要完成任务，需要得到同事的帮助，以下以四种方式举例： 攻击式：老李，你看，我现在要忙死了。你得赶紧帮我把这个重要的项目完成！不要告诉我说你要忙别的什么事，那种借口在这种时候不会起作用。所以，你先过来，我告诉你，我需要你做些什么。（语气生硬） 退让式：你好，老李。我本不想打扰你，我知道你现在很可能要忙一大堆别的事情。但我的确有一个难办的任务，如果你有时间的话，也许为我能提供一些帮助。不过，嗯，如果你没时间或不想做的话也没关系。（是否真需要） 消极进攻式：老李