沟通技巧教材.pptx

巅峰小练习您是沟通高手？请完成下面的测试！有效沟通查检表检查要点YES NO 1、您是否正确回应对方的话语2、您是否留意您沟通过程的态度3、您是否注意倾听4、您是否经常不断地确认沟通过程的信息5、您是否能说出让人印象深刻的沟通话语6、您是否注意选择沟通的环境7、您是否随时确认不了解的信息8、您是否能区分事实与意见9、您是否能主动了解别人的立场10、您是否只听自己想要听的信息11、您是否有不良的口头禅12、您是否使用过多的专业术语13、您是否只顾表达自己的看法14、您是否使用威胁的语句喜之郎员工发展系列教材沟通技巧日期：2001年5月23日准备：张启明 审核：曹立新沟通技巧之课程目的通过本课程的学习，使学员掌握沟通相关的知识和技能，并能将其运用到以后的工作和生活中，从而成为一代沟通高手。沟通技巧之课程目标 能准确阐述沟通及有效沟通的含义认识到沟通的意义掌握沟通全过程能熟练运用沟通方法善于运用说话技巧和聆听艺术能陈述喜之郎的沟通风格沟通技巧之课程内容 一、沟通简介二、说话的技巧三、聆听的艺术*四、沟通在喜之郎*一、沟通简介主要内容1、沟通及有效沟通的含义2、沟通作用3、沟通过程*4、有效沟通5、沟通障碍6、沟通方法*7、沟通渠道小组讨论您能告诉我，什么是沟通？沟通及有效沟通的含义沟通：（三点式）简而言之就是人与人之间的信息交流，也就是一个人将事实、 意见、意图传达给他人。实质上也就是思考的互动，信息的交流。小辩论“有效沟通就是双方达成协议和共识”，沟通及有效沟通的含义有效沟通： 通过最有效的方式，明白无误地表达各自的观点，并能得到对方的回应。沟通常识沟通的基本条件： 信息传递 信息理解沟通的常用工具： 说、听、读、写、问、答沟通的主体：发送者接收者沟通的作用收集信息改善人际关系改变行为小练习我想邀请您后天去小梅沙沟通的过程（七步骤）产生意念领悟化成表达方式接受传送行动接收一 二 三 四 五 六 七产生 化成 传 接 领 接 行意念 表达 送 收 悟 受 动 方式推 念敲 知 意 己认 标清 知目 彼争 时取 地天 利为 设他 想人细 听心 回聆 应取 方得 承对 诺跟 效进成你自己你自己你自己对方对方对方对方有效沟通的要点正确回应注意态度注意倾听不断确认印象深刻沟通障碍之一不良口头禅过多专业术语只顾表达自己看法威胁的语句不良环境只听自己想要听的过度自我为中心不信任对方其它…沟通障碍之二（APIE）价值判断对他人的意见只有接受和不接受追根究底用自己的价值观探察别人的隐私好为人师以自己的经验提供忠告想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机沟通的方法反馈和辅导（喜之郎强调）表达倾听非言语提示沟通的渠道规范强制性强效果较好正式渠道非正式渠道较真实速度快二、说话技巧说话目的： 就是希望别人接受你的意见，进一步去影响对方。 说话 语言 社会语言 身体语言 心理语言 说话四步骤 1、开口之前 2、话的展开 3、话的进行4、话的结束开口之前第一印象动作表情仪表服饰…话的展开 共同话题 引发兴趣 强迫回答话的进行语音语速吐字清晰抑扬顿挫蓬勃朝气不良习惯眼神视线是否吻合勿忘目的条理清晰避免赘词充实词汇坦率诚恳话的进行数字型时间型空间型正反两论型因果型流行话题型（如果）单刀直入型话的结束开门见山用暗示的手法说话常见障碍及解决办法开诚布公先听再说直接了断说得太少说得太多找错说话对象说话四要素清晰生动吸引力说服力头脑风暴—脑筋急转弯太平洋的中间是什么？一头牛卖10万元，三头牛为什么要卖60万元？在小明的成绩单上，哪一个分数最高人的记忆力并不可靠，三年前的三月三日，所有人都在做着一件非常重要的事情，您记得是什么事吗？开垃圾车的王师傅，今晚开车出去后，但街头巷尾没有半个人出来倒垃圾，为什么？三、听的艺术听的挑战故事1：有位荒唐的眼科医师为病人配眼镜，居然…故事2：有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子…听的目的获得资讯激发灵感了解他人迎合要求娱乐好奇小测试：您的聆听能力怎样？1、是否注视对方2、面无表情3、经常打岔4、无聊和分心5、听感兴趣部分6、只爱听好话7、身体语言影响8、思考如何反驳听的工具耳朵眼睛心脑听的层次之一我在用心听我在听我在我在调整情绪良好环境其它…我在听鼓励对方表示同感偶而发问适度沉默我在用心听语言重复说出感受充分了解切忌批语听的层次之二同理心的倾听专注地听选择性地聆听虚应故事听而不闻听的三件法宝点头微笑适度沉默听的其它…充实自己勿装听懂记录重点背景情绪听听自己聆听障碍