沟通的方法与技巧培训.pptx

; 沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通 ，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木”…… ——卷首语;一、沟通概述;2，沟通的特点 ;2）双向性（闭环性）：沟通只有存在反馈才有意义（语言/行动/情绪） 当信息流形成一个闭环时，我们才可以讲一次完整的沟通正式结束。 乙 甲 乙 甲 丙 ; 3）沟通形式的多样性（信息载体的多样性） A 常见形式（主要形式） 语言：口头沟通 文字符号：书面沟通 B 其他形式（辅助形式？） 体态语言：表情、动作、情绪 （举例：五星宾馆服务） C 高级形式：心有灵犀一点通！？ 注：面对面的沟通 非现场的沟通;3，沟通的作用（从管理的视角） 子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”1：《论语》尧曰篇第三章 宜化文化曰,”宜化良好的内部人脉就是建设起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关系。”2《“画”说宜化》（湖北宜化集团企业文化实践读本之二） 宜化文化观点：人脉就是企业的命脉！ 沟通的最终目的：增进了解，加强融合?;;4，沟通的原则;;何谓有效的沟通?;沟 通 渠道 ;? Position 立场 ? problem 问题 ? possibilities 可能性 ? proposal 建议;沟通的一般步骤;沟通中的事宜 1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法; 2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息; 3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案 4,不失时机地结束沟通 ;沟通的跟踪 1,兑现自己的承诺 2,及时收集对方的反馈 3,对照初始设定的目标随时纠偏 4,无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中; 四位一体的思维方法;6,沟通礼仪;沟通上的“黄金定律”;沟通的少与多;态度四注意;沟通五转变;采购员沟通实务;采购员沟通实务;采购员沟通实务;采购员沟通实务;总结：;道??之辨证关系 小胜靠智,大胜靠德 知命/知礼/知人 有效沟通的最佳策略:用最简单的态度去处理最棘手的问题,而最简单的态度就是真诚!! ;;黎巴嫩诗人纪伯伦（Kahlil Gibran ）;