沟通的策略与艺术课件.pptx

沟通的策略与艺术;;;;;沟 通;沟通的定义 ;沟通的定义;沟通的含义 ;沟通过程 ;沟通的类型 ;沟通能力：成就事业的能力; 生活小镜头：在建筑工地上;一位青年人与一位老年人的沟通;青年人的收获;沟通的功能 ;“太阳底下没有不能沟通的事”;一、沟通的原则; 什么是尊重;“尊重”是坚持以人为本的核心;人无礼则不立;你可以不理解他， 但不能不尊重他！;;如果女人没有了男人就慌了。; “你遇到的每一个 人，都要承认他的某一 方面肯定比你优秀。”;“三人行，; 渴望得到别人的认可和赞赏， 是人类埋藏最深的本性。 —— 威廉 · 詹姆斯 ; 每一个人都喜欢人家的赞美，这是一种苦恼而持久的人性的饥饿，一个能真诚地满足他人这种饥饿的人将可把别人握在他的掌心里。甚至当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他惋惜。 ;亚伯拉汗 . 林肯;二、沟通的障碍; 沟通的个人障碍; 中西沟通与交际的差异; 沟通的角色障碍; 女王为何两次叫不开门？; 男女沟通与交际之别（1）;男女沟通与交际之别（2）; 男女沟通与交际之别（3）;一位成功人士的不同角色; 赞美的魅力;一位心理医生的赞美语言魅力; 谁能为她解除苦恼？; 一个经过实证的参考答案; 赞美他人的方法与艺术;游戏：赞美对方的优点或特点; 体会与思考; 沟通的语义障碍; 互联网沟通的正负效应; 沟通与交际的最佳距离; 沟通的10个不良习惯（上）; 沟通的10个不良习惯（下）;沟通的层级障碍;信息经过多个传递而面目全非;三、沟通的策略与艺术;沟通策略之 一——听话的策略 ;听话的策略——投入;听话的策略——投入;听话的策略——投入;听话的策略——鼓励 ;内容层面 主要为话语 （数据）关系层面 主要为非话语 （模拟）;;总理的手势语;听话的策略——鼓励 ;听话的策略——鼓励;听话的策略——鼓励 ;听话;沟通策略之二 ——说话的策略;案例分析;说话的策略——知彼;说话的策略——知己;说话的策略——计利 ;说话的策略——投情;说话的策略——论理;说话的策略——精??;说话的策略---礼貌;说话的策略—坚信;说话的策略—巧言;说话的策略—多维;说话的策略—时空;和; 说话的技巧 急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，将来再说。如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ ;第一、说坦诚的话;用什么说？;第二、说清晰的话;“我没说你迟到”;第三、说简明的话;第四、说准确的话;第五、说幽默的话;;小结; 沟通不是万能的 没有沟通是万万不能的 ;沟通从 开始; ;