沟通管理与沟通.pptx

管 理 沟 通;第一章 沟通概论;1.1 沟通的基本概念;;;;;第二章 管理沟通的相关理论;;;;;2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论 1、“社会人”假设 （1）理论要点 “社会人”假设认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。 （2）基本观点 ①社会需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素； ②从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来； ③与对管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，员工会更易于对同级同事们所组成的群体的社交和出反应； ④员工对管理部门的反应能达到什么程度，视管理者对下级的归属需要、被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定。 ;;2.1.3 “自我实现人”假设与Y理论 1、“自我实现人”假设理论 （1）理论要点 “自我实现人”假设认为人都期望发挥自已的潜力，表现自已的才能，只要人的潜能发挥出来，就会产生最大的满足感。 （2）基本观点 ①一般人并非天生厌恶工作。 ②如果员工对工作作出承诺，能够“自我督导”和“自我控制”，将会促使人向组织目标而努力。 ③人对于目标的承诺，是由于达成目标可以给个人带来某种报酬。对人最有意义的报酬是自我需要及自我实现需要的满足。这种报酬是使人向组织目标努力的动力。 ④只要情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取责任。 ⑤大多数人均拥有以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中各种问题的能力，而非只有管理层次的核心人物才具有这种能。 ⑥在现代产业活动中，常人的智慧和潜能仅有一部分得到了利用。 ;;2.1.4 “复杂人”假设与超Y理论（权变理论） 1、“复杂人”假设和超Y理论 （1）理论要点 人的需要因自身发展和环境改变而改变，形成错综复杂的动机模式，这些机动模式各不相同。不存在某种放之四海而皆准的组织模式，适当的组织模式应该根据工作性质和工作人员的特定需要而定。 （2）基本观点 ①人类的需要是分成许多类的，并且会随着个体的发展和环境的变化而变化。 ②由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式，所以满足需要，达成激励目的方式是复杂多变的。 ③人们可以在生活和工作情境中习得新的需要和动机。人们工作的动机是各种各样的，需要也各不相同，但其主要需要是获得胜任感。获得胜任感后，一个新的、更高的目标就会树立起来。 ④每个人在不同组织中或是在同一组织中的不同工作部门和岗位中可能表现出不同的需要。 ⑤人们能够对同一管理方式和策略作出不同的反应，所以没有对任何时代、任何组织和任何个人适用的唯一正确的管理方式。 ;;;;;2.3 中西方人性假设理论的比较与应用 1、中西方人性假设理论的比较 ;;;2.4.2 儒家的“中庸之道”实现了“贵和”的沟通 1、中庸之道思想的内涵及其在沟通中的作用 2、《周易》在变化中把握的“中道”沟通 ? 2.4.3 道家文化辩证管理的沟通理念 1、道家“无为”与“不争”的沟通方式 2、“以退为进”的沟通理念 ? 2.4.4 墨家的“兼爱”与“尚同”沟通理念 1、“兼爱”的沟通思想 2、“义利统一观”下的双赢沟通理念 3、不拘一格选拔管理者的“尚贤”与“尚同”沟通思想;2.5 中西方“面子”理论比较及“人情与面子”互动模型 ? 2.5.1 中西方文化情境中的面子理论 1、西方文化中的面子论 2、中国人的面子论 ? 2.5.2 中西方面子理论之差异与成因 1、中西方面子理论的差异 2、中西方面子理论差异之成因 ? 2.5.3 华人社会的人情与面子互动模型 1、什么是人情 2、人情法则与“报”的规范 3、人情的困境 4、“人情与面子”互动模型 ;2.6 西方组织冲突理论与华人冲突化解模型 ;2.6.1 西方管理沟通的冲突处理理论 ;2.6.2 中国人的人际冲突处理模式 ;第三章 跨文化沟通;3.1 跨文化沟通概述 ? 3.1.1 文化的概念 从广义上说，文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。 文化是一个社会的成员所获得的知识、信仰、艺术、法律、道德、习俗及其他能力的综合体。 从心理学角度看，文化是影响某一群总体行为的态度、类型、价值和准则，在一定环境里人们的集体精神的程序编制。 文化就是某一特定的人群，在学会如何对付适应外界和整合内部过程中遇到的问题时，所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式。 ;3.1.2 跨文化沟通的概念 跨文化沟通，通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。 ;;3.1.4 地域文化概念与分类 1、地域文化的概念 2、地域文化的分类 3、地域文化繁衍图 4、地域文化的要素 ;3.2 跨文化沟通的相关理论 ? 3.