柜面业务基本制度及案例分析姜霞.pptx

柜面业务基本制度及案例分析讲 解：姜 霞柜面业务基本制度暨《操作手册》第一章营业网点岗位角色及须知第三章 现金业务第十一章 柜面其他业务第一章 营业网点岗位角色及须知第一节 营业网点岗位角色一、简要介绍（一）机构海南农信系统由海南省农村信用社联合社统一管理，下辖农村商业银行2家、农村合作银行1家、统一法人的市县联社16家；19家市县行社设有营业部、信用社（支行）、分社、储蓄所、分理处等形式的营业网点，目前全省营业网点约有427个，预计将发展到500个。（二）营业网点岗位简要介绍1.所有营业网点至少配备5名工作人员，除储蓄所外原则上均开办存贷款业务。2.各市县行社视具体情况在营业网点配备主任（行长）、副主任（副行长）、主管会计、信贷员等岗位人员。3.营业网点柜面劳动组合模式（1）综合柜员制（部分复核模式）：是指柜员单人临柜，在权限范围内单独从事业务操作的业务处理模式，“部分复核”是指对柜员办理的重要业务或超过一定金额的业务，需授权员复核并完成系统授权操作。其中临柜柜员分为综合柜员、授权员，每个班同时上班人数至少为实际开办的柜台数+1名授权员或不少于3人。（2）复核制（逐笔复核模式）：是指对每一笔业务均采取双人操作，对临柜业务进行一人操作、一人复核或两人共同操作的业务处理模式。在这种模式下，由两个临柜柜员共同完成相关业务处理，相互制约、共担风险。其中临柜柜员分为记账员、出纳员，每个柜台上班人数应为2人。（3）风险提示：经由市县行社制定的营业网点柜面劳动组合模式未经市县行社同意，营业网点和个人不得随意改变、调换。综上，每位临柜柜员在营业网点都有一个固定的工作岗位，在核心业务系统中设置为核心柜员角色，并配有柜员号用于登录核心业务系统处理业务，还分配有尾箱用于管理库存现金和重要空白凭证，核心业务系统操作通过交易处理进行，每项业务的办理都会涉及到交易（码），柜员办理业务时，可先查询再办理。在核心业务系统中，每一营业网点均为一个营业机构，另外，市县行社清算中心也设为一个营业机构。二.柜员角色简要介绍（一）柜员角色1.在核心业务系统中，柜员分为实体柜员和虚拟柜员。虚拟柜员专指自助设备或因业务核算需要设立的柜员。2.在核心业务系统中，营业网点全部人员作为实体柜员目前分为核心柜员、web信贷员、web非信贷员三类角色。3.柜员只有在系统中建立柜员号及柜员信息后，方可登录系统进行业务操作，柜员号和尾箱，均由市县行社清算中心负责在认真核实柜员身份后，集中设置操作权限、分配、增删等管理。（二）实体柜员角色权限1.核心柜员。核心柜员是指能够办理临柜业务，且可对本机构柜员办理的业务换人监督的柜员，主要包括：综合柜员、授权员（或记账员、出纳员）和主管会计，其柜员号能登录操作核心业务系统。2.web信贷员。web信贷员是指信贷岗位人员，其柜员号不能登录操作核心业务系统，能登录操作信贷系统。3.web非信贷员。web非信贷员是指除上述角色的其它岗位人员，其柜员号不能登录操作核心业务系统，能登录操作信贷系统。4.风险提示营业网点web信贷员、web非信贷员在特殊情况下、因顶班时工作需要登陆核心系统的，可以通过书面向市县行社清算中心申请，清算中心根据有关规定和要求修改设置角色、分配尾箱等，书面申请时应明确修改期间，清算中心应及时按申请期间作角色调整，由网点负责人负责柜员角色的管理，长期不调整回角色、或调整后放任不处理、管理不到位的，将对网点负责人作严肃处理。综上，重点是“岗位”、“系统角色”三.核心业务系统登录介绍（一）核心业务系统登录是柜员用其本人的柜员号进入核心业务系统操作界面的过程。（二）柜员登录方式目前有二种，即指纹方式登录、密码方式登录。1.指纹。市县行社清算中心在建立柜员时根据要求设定柜员登录方式为“指纹”的，应在建立柜员后，进行该柜员的指纹预留处理。柜员应同时预留左右手十个手指的指纹信息。2.密码。建立柜员时，柜员指纹无法录入的，视为特殊柜员，将改由密码登录方式，同时需要报省联社网络中心备案。柜员初始密码为“000000”，柜员首次登录系统后，应立即更改初始密码。柜员不得公开登录密码，不得设置过于简单的登录密码，柜员应定期或不定期地更换登录密码，同一登录密码可连续使用的期限最多为1个月。忘记密码的，书面申请市县行社清算中心进行重置3.柜员签到时，必须使用自己的柜员号和指纹或密码进行签到，柜员的密码要做到“不定期无序化更换，一人一码、密码责任制”。 （三）尾箱管理1.日常所称尾箱，分为系统尾箱、实物尾箱。系统尾箱是建立柜员时分配给核心柜员的尾箱，以管理库存现金、重要空白凭证实物，每个操作核心业务系统账务处理、现金凭证业务的柜员都会有一个分配的尾箱。实物尾箱是柜员管理库存现金、重要空白凭证等实物的库箱，每个柜台可配备1到2个库箱，专箱专用。