流程管理培训教材.pptx

大纲;;流程是什么(1);流程是什么(2);流程是什么(3);流程是什么(4);流程是什么(5);企业效率低下≠员工效率低下;流程改造的最佳时点;以客户需求检视工作价值;服务流程好坏　反馈在投诉;美国《大西洋》;为什么要做流程改造(2)－面临外部挑战;哈尔滨要求再造就诊流程;;为什么要做流程改造(4)－增加竞争力;17;18;19;20;医疗机构的流程分类;流程管理的目的;2021/9/18;24;25;26;流程分析;流程;为什么要分析流程？;流程分析的目的;分析流程需注意事项;范例－分析吃角子老虎游戏机;;小结;流程图;基本介绍;;流程的种类;流程的种类;单一步骤流程;多重步骤流程;多重步骤流程;接单生产流程;存货生产流程;同步/异步流程;衡量流程绩效;衡量流程绩效;流程绩效指针;流程绩效指针;流程绩效指针;流程绩效指针;流程分析范例;5-5 流程分析范例─面包制作作业;流程分析范例─面包制作作业;关键问题： 假如每天采取三班制包装面包，以及两班制制作面包，则这两个作业每天的产能均为 3,200个面包[16hrs*200个/hr 并行线制作] (假设在制作面包后的1小时开始进行包装作业)， 这种方式下会产生在制品库存，并由第三班次完成 包装的工作，则此时面包店的产出时间为何？;流程分析范例─面包制作作业;流程分析范例─餐厅作业;流程分析范例─餐厅作业;流程分析范例─餐厅作业;流程分析范例─餐厅作业;流程分析范例─餐厅作业;流程分析范例─餐厅作业;流程分析范例─规划公交车作业;流程分析范例─规划公交车作业;流程分析范例─规划公交车作业;1台公交车;流程分析范例─规划公交车作业;流程分析范例─规划公交车作业;降低流程产出时间;降低流程产出时间;降低流程产出时间;结论;结论;流程分析的技巧是了解企业运作的基本工具 流程图可提供详尽企业信息 找出瓶颈作业 并 增加瓶颈作业的产能 让漏斗的出口加大 ;流程管理工具;等候理论;等候理论的结论;最短路径;;「流程改造」是什么(2);「流程改造」是什么(3);改造流程的四个具体作法;;顾客导向的组织流程结构(2);流程改造的方式;案例1;;以PDCA来思考;住院流程改造后;流程改造的准备与步骤;流程改造前的准备;流程改造的五步骤　　　　　　~Davenport Short,1990;新流程改造五步骤;流程改造五步骤（续）;流程改造五步骤（续）;流程改造五步骤（续）;流程再造的指导原则;流程改造的方法学;流程再造实例个案;MRO采购流程再造前;MRO采购流程再造，使用e流程;跨组织流程再造;常见失败的原因(1);常见失败的原因(2);流程改造的原则;改变的最大挑战来自于内部员工;当推动流程改造后,员工可能拒绝改变。;流程改造带给医院更多可能;医院功能设计;医院功能设计;动线规划;外部动线;内部动线;内部动线（续）;影响内部动线原因;空间规划-入口及门厅;空间规划-入口及门厅（续）;空间规划-入口及门厅（续）;空间规划-门诊区;空间规划-门诊区（续）;空间规划-门诊区（续）;空间规划-门诊区（续）;空间规划-检查检验部门;空间规划-检查检验部门（续）;空间规划-急诊部门;空间规划-急诊部门（续）;空间规划-手术室及恢复室;空间规划-产房及婴儿室;空间规划-一般病房;空间规划-一般病房(續);空间规划-加护病房;空间规划-康复科;空间规划-体检中心;空间规划-主要后勤单位;空间规划-其他