某贸易公司客户满意度市场分析报告.pptx

天津港贸易公司客户满意度市场研究报告;天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有200家左右的客户。 为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请AC尼尔森市场研究公司执行市场调研。 量化了解客户对天津港贸易公司的评价 量化了解客户对各要素的重视程度 ; 电话访问样本： 共110个样本 （80＋30） 其中，80个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，AC尼尔森公司在北京、天津自行招募30家海运公司进行访问。;客户满意度评价指标体系;客户满意度评价指标体系; 各指标的重要程度采用100分制对各指标的重要程度进行描述： 1分至100分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面 各指标的的满意程度采用5级尺度进行评价： 5分：非常满意 4分：比较满意 3分：一般 2分：比较不满意 1分：非常不满意; -在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运 公司业务产生的影响作出评价。采用5级尺度进行评价： 5分：基本没影响 4分：影响较小 3分：有一定影响 2分：影响比较大 1分：影响很大 ;;结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出;;;;Ref Q19;Ref Q24;;;Ref Q26;;;Ref Q22;;总体;;;Ref Q28;;;Ref Q２７;进天津港带货、出天津港装煤转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，4分为影响较小，3分为有一定影响，该政策影响的平均值为3.34分，说明仍然略有影响。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。;运输煤炭和其他种类货物转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，4分为影响较小，3分为有一定影响，该政策影响的平均值为3.59分，说明影响较小。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。