某超市团队建设管理.pptx

团 队 管 理;企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题也是：“人”。揭示“人”的行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心世界，创造有凝聚力的企业文化，提供科学的方法和真知灼见。;一、管理者;2.管理者在组织中完成他们的工作，以达到共同的目标或一系列目标。在这些组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任的人称为管理者。; ;组织（organizing）功能：负责组织结构的设计。 a.确定要完成的任务 b.谁来担任这些任务 c.如何把任务分类 d.谁向谁报告 d.在哪一级作决策 ;领导（leading）功能：每个组织都包含人，指导和协调这些人就称为管理工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，就走入了领导工作。;;二、个体;2.人格的决定因素 （1）遗传 （2）环境 （3）情境 3.人格特质：提高自我认识;三、群体;群体的分类;为什么会加入群体？;群体决策的利与弊;四、工作团队;2.工作团队的概念;3.工作团队与工作群体的比较;4.工作团队的类型;5.如何组建一个工作团队？;2.成员的能力：三种不同技能类型 A.需要有技术专长的成员 B.需要有解决问题的能力和决策能力 C.需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。 如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。;3.分配角色 人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平就容易提高，选成员时，应以员工的人格特点和个人偏好为基础。;4.对于共同目的的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的有意义的目标，它能够为团队成员指引方向，提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。 ;5.建立具体目标：把共同目标转变为具体的可以衡量的，现实可行的绩效目标。 ;6.社会惰性和责任心 个人可能会隐身于群体中，他们在集体努力的基础上，可以成为社会惰性的一员，因为个人贡献无法直接衡量。高效团队通过使其成员在集体层次上和个人层次上都承担责任，来消除这种倾向。 ;如何培养信任感？;7.培养相互信任的精神 信任的5个维度： 1.正直：诚实、可信赖 2.能力：具有技术技能与人???知识 3.一贯可靠：在处理问题时具有较强的判断力 4.忠实：愿意为别人辩护和保全面子 5.开放：愿意与人自由地分享观点和信息 重要维度是稳定的：正直能力忠实一贯开放 正直和能力水平是一个人判断另一个人是否值得 信赖的最关键的特征。 ;五、管理的原理;2.人本原理 a.职工是企业的主体 b.有效管理的关键是职工参与 c.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。;3.责任原理 a.明确每个人的职责 b.权限委授要合理（权限、利益、能力） c.奖惩分明、公正而及时;4.效益原理 效率：单位时间内所取得的效果的数量反映了劳动时间的利用状况 效果：由投入经过转换而产生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系。;六、管理者的艺术;2.善于同下属交谈，倾听下属的意见 交流方式：通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。 ;（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论时，悉心倾听，善加分析。 （2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有说出的意思。 （3）让对方把话说完，不要随意插话，打断对方思路，也不要迫不及待解释质问。;（4）你希望多了解一些，可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励对方作进一步的解释和说明。 （5）如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性的问题作出简明扼要的回答。 （6）必须控制自己的情绪，不能感情用事。;3.争取众人的友谊和合作 人们的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，要真诚合作，品德高尚，作风正派。;（1）平易近人 （2）信任对方 （3）关心他人 （4）一视同仁;4.分配时间的意义 （1）要养成记录自己时间消耗的习惯 （2）学会合理地使用时间 （3）提高开会效率;七、激励; ;2.罚的合情， a.即时处理 b.事先警告 c.人人平等 d.对事不对人;3.掌握批评武器，化消极为积极 （1）明确批评目的 （2）了解错误事实 （3）注意批评方法：对事不对人；选择适当用语；选择适当场合；适当的批评时间 （4）注意批评效果;4.加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。