消费者行为学.pptx

消费者行为 学;目录 ;第二部分 个体因素与消费者行为 ;第三部分 环境因素与消费者行为;第四部分 消费者决策与消费者行为;第1章 导论 ;学习目标;1.1消费者行为的含义 ;5）消费者市场;1.1.2 消费者行为学的研究内容;1.2研究消费者行为的意义 ;1.3消费者行为与企业营销战略; 2）市场细分的依据 ;3）市场细分的原则 ;1.3.2营销组合 ;1.3.3产品定位 ;第2章消费者研究 ;学习目标 ;引例：消费者为什么言行不一？ ;2.1消费者行为研究的历史 ;2.2消费者行为研究的理论来源 ;?2.1.1心理学 ;气质类型;2）心理学的发展 ;2.3消费者行为研究的方法 ; 2.3.2消费者行为研究的类型 ;2.3.3消费者行为研究的具体方法 ;2）实验法 ;3） 调查法 ;4） 问卷法 ;5）访谈法 ; 6）投射技术 ;2.3.3 消费者行为研究中应注意的问题 ; 第3章 消费者的感知 ;学习目标;引例：视觉营销 ;3.1 消费者的感觉 ;3.1.2 感觉的种类 ;2.1.3感觉的基本规律; ;3.2 消费者的知觉 ;2）知觉的特性;3）知觉的种类 ;4）错觉 ;;;;;;;;3.2.2消费者的知觉过程 ;2）注意 ;3）对刺激物的理解 ;3.2.3消费者的社会知觉 ;2）社会知觉误区 ;3.2.4 消费者的知觉与营销策略;第4章 消费者的动机;学习目标 ;引例：依据消费者的潜在需求，玩具反斗公司傲视群雄 ;4.1 消费者的需要 ;4.1.3消费者需要的类别 ;4.1.4消费需要对购买行为的影响 ; 4.1.5 影响消费需要的因素 ;4.2消费者的动机 ;2）动机的功能 ;4.2.2消费动机的特征 ;4.2.3购买动机的分类;动机的分类;4.2.4动机理论 ;马斯洛的需要层次理论 ;2）内驱力理论 ;3）逆转理论 ;4）双因素理论 ;4.2.5 消费者动机的冲突与受挫 ;2）消费者的挫折处理 ;4.2.6 消费者动机的激发 ;2）消费者购买动机的激发 ;第5章 消费者的情绪情感过程;学习目标 ;5.1情绪情感概述;2)情绪情感的构成;3）情绪和情感的区别和联系 ; 5.1.2情绪、情感的分类 ;4）关于情绪分类的必威体育精装版研究 ;5.1.3 情绪理论;情绪的中枢神经过程理论 ;3）情绪的认知学说;4.1.4 情绪情感的表达; 5.2消费者的情绪情感 ;4.2.2消费者情绪情感的外部表现;5.2.3影响消费者情绪情感变化的主要因素 ; 第6章 消费者的学习 ;学习目标 ;引例：哪里有男子汉，哪里就有万宝路;6.1消费者的学习;6.1.2学习过程的基本要素 ;6. 2 学习理论 ;6.2.1经典条件反射理论 ;经典性条件反射 ;;经典性条件反射 的形成;2）经典条件反射原理对营销和消费者行为研究的意义 ;经典条件反射的形成;意义;6.2.2操作条件反射理论 ;操作条件反射的形成过程 ; 2）经典条件反射与操作条件反射的比较 ;; 3）操作条件反射作用在市场营销中的运用 ;（2）塑形 ; 营销中塑形过程的运用 ; 2）经典条件反射与操作条件反射的比较 ;; 3）操作条件反射作用在市场营销中的运用 ;（2）塑形 ; 营销中塑形过程的运用 ;6.3认知学习理论 ;1）记忆的结构 ;2）记忆的储存与提取 ;3）记忆的遗忘 ;（2）遗忘的原因;6.3.2观察学习理论 ; 1）观察学习的过程 ; 2）观察学习在市场营销中的应用;（4）影响观察学习效果的因素 ;; 第7章 消费者的态度 ;学习目标 ; 引例： 可口可乐的失误 ;7.1 消费者态度概述 ;3） 态度的功能 ;7.1.2消费者态度的构成 ;2）消费者态度的层次 ;（2）低度参与层次 ;（3）经验学习层次 ;（4）行为学习层次 ;3）态度成分的一致性 ;7.1.3 态度与行为的关系 ;态度和实际行为之间差异的原因 ;2）消费偏好 ;?7.2消费者态度的形成与改变; 2）认知平衡理论 ;3）认知失调理论 ;4）多属性态度模型 ;5）精细加工可能性模型 ;7.2.2影响消费者态度改变的因素 ;;;7.2.3改变消费者态度的策略 ;;3）利用依从技术 ;（2）“低球技术”(low-ball technique) ;;;第8章消费者的个性、自我意识与生活方式 ;学习目标;引例：不仅仅是香水 ;8.1 消费者的个性 ; 2）个性的特性 ;8.1.2 个性理论 ; 2） 精神分析理论;3）自我论 ;4）人格状态理论 ;8.1.3个性类型;2）消费者的个性类型分析 ;（2）I型顾客（影响型顾客Influential Customer） ;（3）S型顾客（稳定型顾客Steady Customer） ;（4）C型顾客（恭顺型顾客Compliant Customer） ;8.