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第二章 ;课堂讨论;一、消费者购买决策概述 ;购买角色;1. 名义型决策;2. 有限型决策;3. 扩展型决策;;二、消费者购买决策过程;（一）需要确认/认识需要;（二）信息搜寻;（三）方案评估与选择;某消费者对空调各评价标准给出的权数;某消费者对6个品牌空调的评价;2 、方案评估规则;1、联结式规则;评价标准;2、重点选择规则;评价标准;3、按序排除规则;某消费者对空调各评价标准重要性排序及设定的排除值;4、编篆式规则;补偿性规则;公式：;（四）购买决策;（五）购后行为;
采取行动 私下行动 停止购买或抵制卖方
告诫他人
不采取行动 诉之公众 向商家索赔
向媒体披露
诉诸法律
;在消费者购买后，企业的一项重要任务就是要减轻消费者购买后的认知失调。
认知失调，指的是消费者对自己的购买行为是否明智感到怀疑，进而产生不安和紧张的感觉。;影响消费者认知失调可能性和强度的因素;减轻认知失调的方法;谢 谢
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