汽车销售礼仪培训课件.pptx

汽车销售礼仪培训培训师：王涛;一个人能有良好的仪礼、仪容 、仪表等方面素养会给你创造一个非常好的人际关系，因此各位，一定要学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，你会有很好的人缘。;学习内容;第一篇：个人仪容;;; 礼 仪 培 训;第二篇：基本礼仪;两肩放松，气下沉，自然呼吸;身体挺立，抬头挺胸，下颌微收;双目平视前方;双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。; 礼 仪 培 训;男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，  前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向  前腿靠拢; 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。;下蹲时，右脚在前，左脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 基本迎接用语（10条)作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训;送茶点礼仪; 1.首先询问顾客所需要的饮料种类，在听到顾客提出的要求后，重复饮料名称进行确认。2.送茶点时托盘高度靠近胸部一侧，以免自己的呼吸接触到饮品。3.说“打扰一下”鞠躬后，将饮料放在顾客的右手边。若同一桌上有不同的饮料品种，在分发前需要先行确认。4.使托盘的正面朝向外侧的左手夹住，右手扶在托盘上，说“请慢用”后点头示意退下。; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训; 礼 仪 培 训