- 1、本文档共48页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
;;;沟通的重要意义;什么是沟通?;沟通的三要素;;沟通的障碍; 组织内的沟通方向;;;;;沟通的五大技能; 提 问;;;举例:开放式提问封闭式提问;提问技巧;倾 听;倾听是沟通的基础;听;倾听的准则;听而不闻:如同耳边风
虚应故事:心不在焉
选择性地听:只听合自己口味的
专注地听:听是听了,是否听出了真意?;如何聆听客户的话?;避开倾听障碍;表 达;表达:内容+怎样说=意思;四种表达方式;以自我为中心:攻击式;平和的讲话方式:退让式;敏感却有攻击性的:消极进攻式;直接积极的方式:自信式;对比四种讲话方式;;表达的四要素
语速
音量
语调
态度;形象与身体语言;信息的传递;瞬间中是什么因素影响他人对你的印象;;三种凝视人的方式;表情:面带微笑;电话沟通;做好准备
使用正确的称呼
主动提供帮助信息,机智地回答问题
通过复述进行确认关键内容
使用“请”和“谢谢”等礼貌用语 ;
提问
倾听
表达
形象与身体语言
电话沟通要点
;;;
文档评论(0)