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沟通和呈现技巧学员姓名： 日 期：2003年10月25日 地 点：上 海 培 训 师：王 言沟通与呈现技巧因为专业所以卓越学习目标：了解现代沟通理念掌握和运用有效的沟通技巧改善您的人际关系因为专业所以卓越授课方式?讲授引导式讨论分组讨论课堂练习情景练习 因为专业所以卓越课程内容沟通概述沟通的心态沟通的模式和要素克服沟通的障碍行动计划因为专业所以卓越课程要求 Open ——开放的心态，积极参与、勇于 发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态 因为专业所以卓越课程内容沟通概述沟通的心态沟通的三要素克服沟通的障碍沟通模式因为专业所以卓越沟通的场所· 面对面的交流· 打电话· 参加正式或非正式会议· 向同事提供反馈· 给予和接受指示· 同公司内外部的客户打交道因为专业所以卓越（1）沟通的职能· 建立和保持有效的相互关系，· 接受和发出信息、指示和建议，· 组织和分析信息，· 有效地参与并建立我们企业的文化。因为专业所以卓越（2）沟通的作用 公司内部的配合可以提高工作效率、提高员工士气更好的团结精神，使公司具有更强大的竞争力案例分析：浓雾中的战舰因为专业所以卓越（3）失败沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失率 旷工因为专业所以卓越（4）沟通的涵义什么是沟通？ 将信息传送给对方，并且对方作出的反应效果与己方表达的意愿达成一致的过程。 沟通无处不在。因为专业所以卓越信息与通道感受到的信息解码过程打算发送的信息编码过程接受者发送者反馈编码过程解码过程（5）沟通的原理沟通是一个信息传递和接受循环过程：噪音因为专业所以卓越课程内容沟通概述沟通的心态沟通的模式和要素克服沟通的障碍行动计划因为专业所以卓越成功沟通的心态要求积极心态（Positive Mental Attitude）双赢心态（Think Win/Win）进取心态（Pro-active Mental Attitude） 因为专业所以卓越思考的两个层面1、理解：我们看到现实并进行总结。例如；你看到灰色的天空就会想到可能下雨－这就是你如何识别形势…?2、判断：我们运用逻辑和因果来分析：你认为要下雨所以就带雨伞以防万一。 感觉和直觉决定了理解力。感情和思考决定了判断力。 因为专业所以卓越思考与讨论：你自己的思维特点是什么？你经常会偏向哪方面？你需要如何平衡各种方法？ 因为专业所以卓越双赢思维原则：高效持久的关系必须有互惠。观念：¨ 我要寻求别人的利益和我自己的利益。¨ 互立的合作强于独立的竞争。方法：¨ 在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡不断寻求双赢结果，尽管过去是输赢。 因为专业所以卓越赢/输概念的形成 家庭学校社会因为专业所以卓越人对输赢的六种观念你能给每一种观念找到一个例子吗？ ¨ 赢/输 - 我赢你输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价??¨ 输/赢-我输让你赢胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受?¨ 输/输-我输你也别赢妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他 人 ?因为专业所以卓越人对输赢的六种观念 赢- 只管我自己, 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己?¨?赢/赢 - 我赢你也赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案?¨ 双赢或无交易买卖不成人意在 在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异因为专业所以卓越?此人怎么如此愚蠢，得出如此荒谬结论，我来准备一连串发问，戳穿他的蠢笨。?我从未见过有人如此解释问题，这着实让我兴奋，我来学学看问题的新角度，增加自己对事物的新见解。过去现在 这人太固执，太冲动，我们的关系不会有结果。?他的反应如此强烈，一定是极力告诉我什么，我最好再听仔细些。???重塑双赢信念因为专业所以卓越是不是勇气的举动?讨别人欢喜? 立关系的最好方法? 永远可以得到的?富足心态?操纵技巧 品德为基础?个人魅力为基础?理解+耐心?一蹴而就?双赢是什么？ 因为专业所以卓越?1. 双赢的品格??公正，成熟， 富足心态??2. 双赢的关系??沟通，信任，尊敬，表明期待，积极建设??3. 双赢的协议??预期目标，界定，资源，责任，最终结果??4. 双赢的体制???双赢的条件 因为专业所以卓越??高?勇 ??气???低?理 解高你的成熟程度1.回想一次与人的矛盾冲突。?2.检查自己在冲突中的成熟度。??3.你在自己成熟程度方面要做哪些改进(勇气/理解)？因为专业所以卓越建立良好的人际关系我的利益相关人stakeholders自己Myself因为专业所以卓越角色 我期待的关系程度 我的责任 自己Myself??