深圳网通电商物流管理制度.pptx

深圳市网通电子商务自建物流配送 ——更安全 ——更方便 ——更经济 ——更快捷 物流工作目标（Object） 一、为客户提供准时、安全、经济的物流服务； 二、构建高效的物流团队； 三、建立内部操作标准化体系； 四、建立责任考核体系； 五、内部考核管理制度； 六、降低物流运营成本； 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 网通物流定位： 专致为网通电子商务平台服务 兼顾网通百货和网通制造 以信息技术为依托 为消费者打造快速、方便、安全的都市购物平台 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 物流运作模式： 采取固定区域加中途捡货的方式，即每天定量安排网通百货配送任务，中途临时增加网通商场配送任务，采用“点水式”循环路线。 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 网通百货物流业务流程及注意要点： 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 网通商场物流业务流程及注意要点： 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 网通物流配送时间： 1、工作时间：早上8：00至晚上22：00，每天分2个时段集中配送； 2、订单打印与配送时间：昨天21：00至今天12：00的订单13：00前打印分拣完成，14：00前装车，在当天22：00前全部配送完毕； 3、每天下午12：00以后的订单21：00前全部打印完毕，次日8：00前全部分拣完成，9：00前装车，在当天17：00前全部配送完毕； 4、每天8：00至22：00网通商场物流订单GPS通知附近司机配送完毕； 5、可根据实际业务量适当增减配送车辆，调整配送班次，以节约成本。 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 物流配送关键时效指标： 1、订单准时打印率：≥99% 2、商品分拣正确率： ≥99% 3、上门收货完成率： ≥99% 3、物流配送准时率： ≥90% 4、客户收货完好率： ≥99% 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 让客户惊喜起来 客户惊喜是一个从基本满意-满意-惊喜的过程 一般物流仅做到让客户基本满意，即货物到了，但是服务人员态度恶劣，不送货上门，货物有破损 我们的优势就在于自建物流，司机和车辆管理起来比较灵活，能够解决以上问题，充分发挥我们的服务优势 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 客户惊喜实现过程 一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How） 其它增值服务： 统一包装 货物保险 货到付款 假货理赔 二、构建高效的物流团队（Team Spirit) 团队组织结构 二、构建高效的物流团队（Team Spirit) 人员配置及岗位职责： 1、物流总监（1人）：全面负责物流中心工作，负责重大物流方案决策及管理物流中心日常运营，传达公司指示，实现年度任务目标。 2、物流经理（1人）：协助物流总监工作，指导下级落实完成领导决策，监督考核员工日常工作，保证大家尽职尽责完成任务。 3、订单打印客服员（3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时效要求完成订单打印，处理客户查询、投诉及领导安排的其它工作； 4、调度分拣员（ 3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时效要求完成货物分拣，根据货量做好每日车辆调度计划，并安排落实，定时了解配送状态，解决突发问题，做好货物出入库扫描工作，做好仓库货物的分类管理工作； 5、司机配送组（人数根据配送量确定，建议工资4000-5000）：负责根据配送时效完成所每天所分配的收件、派件配送任务。 二、构建高效的物流团队（Team Spirit) 员工培训 包括物流基本知识培训；岗位工作技能培训；在职技能提升培训；常见问题及空发问题处理培训；以及新增业务培训等，保证员工基本素质满足工作要求，及在工作中得到不断发展。 二、构建高效的物流团队（Team Spirit) 绩效考核： 1、每个岗位制定可量化的考核指标，并根据工作性质赋予不同的权重； 2、每人岗位工资20%拿来做考核绩效奖金，试用期不考核，转正后开始考核； 3、考核由中心总监根据每人工作表现，按客观、公正的原则进行考核评分； 4、根据考核结果发绩效奖金，每月和工资一起发放。 二、构建高效的物流团队（Team Spirit) 激励措施： 1、职业成长激励：根据员工在公司的表现及工作年限，当职位出现空缺时优先从内部人员挑选，按员级-主管级-经理级-总监级的职业晋升路线来激励员工成长； 2、根据每年综合绩效考核结果，对于优秀的员工给予先进表彰，并给予物质奖励。 3、为充分调司机在外收件的积极性，实行计件提成