沟通理论基本概述与分类.pptx

第十一章 沟通 1 《管理学》 沟通是人们社会生活的基本要求之一，也是组织得以生存、运行和发展的必备功能之一。 2 《管理学》 目 录 第一节 沟通概述 第二节 个体沟通 第三节 组织沟通 本章复习题 3 《管理学》 第一节 沟通概述 沟通的定义 沟通的过程 沟通的分类 4 《管理学》 沟通 沟通的定义 就是人与人之间进行信息交流的活动，是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通的定义包含了三方面的含义 首先，沟通包含着意义的传递。 其次，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。 最后，有效的沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。 5 《管理学》 沟通的重要性体现在以下几个方面 沟通是实现组织目标的重要手段。 沟通使管理决策更加合理有效。 沟通成为企业中各个部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径。 沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 6 《管理学》 第一节 沟通概述 沟通的定义 沟通的过程 沟通的分类 7 《管理学》 沟通的七个基本要素 信息源 信息源，又称为信息沟通的发送者，是指发出信息的人，也称作信息的来源。 信息 信息是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。 编码 发送者需将信息做成接受者能够理解的一系列符号，这就是编码。 通道 通道是指传送信息的媒介物。 接收者 接受者是信息指向的客体。 8 《管理学》 解码 在信息被接收之前，接受者必须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。 反馈 沟通过程的最后一环是反馈。如果沟通信息源对他所编码的信息进行解码，如果信息最后又返回到信息源，这就意味着反馈。 9 《管理学》 信息沟通的过程 沟通发生之前，必须存在一个意图，称之为“要被传递的信息”。它在信息源(发送者)与接受者之间传送。 信息首先被编码(转化为信号形式)，然后通过媒介物(通道)传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来(解码)。这样信息就从一方传给了另一方。 10 《管理学》 图11.1 沟通的过程 11 《管理学》 第一节 沟通概述 沟通的定义 沟通的过程 沟通的分类 12 《管理学》 按沟通是否具有正式的组织系统可分为 正式沟通 指通过正式组织的沟通网络，如组织层次联系，横向协作关系进行的沟通。 非正式沟通 指在正式沟通网络之外进行的信息沟通。 13 《管理学》 按沟通中信息流动的方向可分为 分类 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 管理中四种沟通缺一不可。 纵向的上行沟通、下行沟通应尽量缩短沟通渠道，以保证信息传递的快速与准确。 横向的平行沟通应尽量做到广泛和及时，以保证协调一致和人际和谐。 为加速信息流动可灵活运用斜向沟通。 14 《管理学》 按沟通所借助的中介或手段可分为 口头沟通 指采用口头语言进行的信息传递。 书面沟通 指采用书面文字形式进行的沟通，如各种文件、报告。 书面口头混合沟通 指在沟通过程中，既有书面表达的信息，同时又以口头沟通的方式加以阐述、强调，以使信息接受者加强理解。 非言语沟通 指的是除言语沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。 电子媒介沟通 指在沟通中依赖各种各样复杂的电子媒介来传递信息。 15 《管理学》 按沟通过程中发送者与接受者的地位是否变化可分为 单向沟通 指信息的发送者与接受者的地位不改变的沟通。 双向沟通 指在信息沟通过程中，发送者和接收者的位置不断交替变换，接收者获取发送者的信息后，通过自身的理解，把意见反馈给原发送者，这时，双方的位置正好交换一下，这样一直可以延续到沟通活动的结束。 16 《管理学》 第二节 个体沟通 个体沟通的含义 个体沟通的障碍 改善个体沟通的技术 17 《管理学》 个体沟通 在组织中，个体沟通构成组织沟通最基本的内容。 在一般意义上，组织中的个体沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 18 《管理学》 第二节 个体沟通 个体沟通的含义 个体沟通的障碍 改善个体沟通的技术 19 《管理学》 个体沟通障碍的表现 距离 上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。 曲解 当一个人分不清实际材料和自己的观点、感受、情绪的界限时，就容易发生曲解。 语义 这涉及到沟通语言、文字、图象、身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。 缺乏信任 这种障碍与上下级相处的经历有关。在以往经历的基础上，如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益，他就会隐瞒这些消息。