沟通的基本作用与沟通方式.pptx

组 织 行 为 学 孙丽君 主编第8章沟通 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR ? 2010 高教出版社孙丽君制学习本章内容之后，你应该能够：1．理解沟通的含义与重要意义；2．阐述沟通过程与沟通的复杂性；3．掌握妨碍有效沟通的因素及对策；4．了解沟通中的相互作用分析；5．说明管理者应该怎样管理小道消息。学 习 目 标为什么不同部门执行同一管理措施的效果大相径庭 随着大华公司业务的迅速发展，预算增加的幅度也比较大。于是公司开始实施一些新的成本控制措施，其中一项措施就是要求每个作为成本中心的部门填写一份新的月成本控制报告。这个报告是为向会计中心提供信息和向各部门提供反馈信息而特别设计的。 这种报告制度已经使用了3个月。一些部门能够正确、完整地填写并及时上交，他们能够使用这些信息，有效的控制成本开支；但另外一些部门却似乎对这种报告迷惑不解，不知道如何填写，当然也就无法使用这些数据来控制成本了。 于是,会计中心的负责人谭飞决定选取一个正确填写的部门和一个不能正确填写的部门了解一些情况，看看为什么结果会大相径庭。 她所选取的正确填写的部门是由雷云雨管理的部门。通过与雷云雨和他的下属交谈，谭飞发现雷云雨的下属熟悉这种表格的填写并且愿意填写，他们也知道这个表格的目的和意义。因为雷云雨曾经召开了一个会议与下属详细讨论了，并且在第一次填写时与每个下属单独交流了有关问题。 而三次上交的报表都不及时、不正确的是贺曼管理的部门。据了解，她没有在部门内同下属讨论这份表格，只是将空白表格的样式发给大家，并宣布每月要汇总到秘书那里交到会计中心。难怪她的下属并不理解为什么要填写这个表格，有的人认为这个表格增加了自己的工作量而拒绝填写，有的人不知道表格中有些内容该如何填写， 因此,只好按照自己的理解来填写了。讨论题 什么原因导致了一项管理措施在不同部门的执行效果大相径庭?第一节 沟通的本质一、　沟通的含义与目的（一）　沟通的含义 沟通是信息的传递过程. 有广义和狭义之分。 广义的沟通是指一切信息沟通过程.包括自我沟通、人际沟通、群体沟通、大众传播。 狭义的沟通是指人际沟通与群体沟通两种。 组织行为学中的沟通主要是指群体沟通，即指组织内工作中同事之间为提高工作效率、完成群体共同目标的信息交流，是人与人之间交流思想、观点、态度及交换情报信息的过程。（二）沟通的目的 沟通的主要目的控制指导激励决策反馈评价信息交流社会需求编码后的信息经通道传递信息解码信息编码障碍发送者接收者反馈背景二、沟通过程与要素（一）　沟通过程 沟通的基本过程,就是信息的发送者将信息进行编码，通过信息沟通的渠道传递给信息的接收者，信息接收者在接收信息时对信息进行解码，再提供给发送者反馈。（二）　沟通要素 每个沟通过程一般都包括以下七个要素：信息1、发送者 2、接收者 3、信息及其编码和解码 4、通道 5、反馈 6、噪音 7、背景三、信息沟通网络 由各沟通通道所组成的结构形式称为沟通网络。 常见的沟通网络模式： 链式、轮式、环式、全渠道式和倒Y式。 沟通网络模式对群体活动效率的影响 上述各种沟通网络模式均有优缺点，各种模式对组织内群体行为的影响效果见表8—1。沟通网络模式链式轮式环式全渠道式倒Y式速度 较快快慢最慢较快信息精确度 较高高低最高较低组织化 慢稳定迅速不易最慢、稳定 不一定 领导人的产生较显著显著 不发生 不发生 会移位 士气低很低高 最高 不一定 工作变化弹性慢 较慢 快 最快 较快 管理者应针对不同的工作性质和员工特点，选择不同的模式。第二节 沟通方式与相互作用分析一、沟通方式的分类 沟通是一个信息传递和理解的过程。在这个过程中的沟通方式，按不同的划分标准有不同的分类。（一）正式沟通与非正式沟通 按照沟通的组织系统进行分类，可把沟通分为正式沟通与非正式沟通。（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 按信息沟通的方向可分为上行沟通、下行沟通与平行沟通三种方式（三）单向沟通与双向沟通 按信息发送者和信息接收者的地位是否发生变换，可分为单向沟通与双向沟通两种方式。（四）口头沟通、书面沟通及非言语沟通 按信息沟通所凭借的媒介，可把沟通分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通三种方式。表8--2 单向沟通和双向沟通的效果比较比较内容 单向沟通 双向沟通 沟通速度沟通内容的正确性工作秩序沟通者的心理压力沟通前的准备工作沟通时需要的应变能力沟通对促进人际关系沟通时的群体规模接收者接受信息的把握 快低好小较充分较弱较不利较小小 慢高差大较不充分较强较有利较大大 二、沟通中的相互作用分析 沟通中的相互作用分析理论又名人格结构的PAC分析理论，是加拿大贝尔尼（E.Berne）博士在其《大众的游戏》一书中提出的。它是通过对参与