沟通的定义与原则.pptx

如 何 有 效 沟 通 ;我 们 将 分 三 个 部 分 与 大 家 一 同 沟 通 。 ; 游 戏 告 诉 我 们 什 么 ？; 故 事 说 明 了 什 么 ？;沟 通 的 定 义 —— 沟 通 是 一 种 信 息 的 双 向 甚 至 多 向 的 交 流 ；是 一 参 与 者 们 无 一 不 尽 己 所 能 期 望 自 己 的 信 息 被 正 确 的 理 解 同 时 对 方 的 信 息 被 准 确 的 把 握 的 过 程 。;人 际 沟 通 的 过 程;实 践 证 明 沟 通 障 碍 是 我 们 工 作 和 生 活 中 的 大 敌 。 ;周哈利（Johari Window）窗沟通分析;;选 择 恰 当 的 沟 通 渠 道 会 对 结 果 产 生 很 大 影 响 。;沟 通 技 巧 能 帮 助 我 们 战 胜 生 活 与 工 作 中 许 多 困 难 。 ;如 何 提 高 沟 通 效 果;去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人； S 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” ——刘晓庆 ;积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 勇于发问，检查理解力； 增强记忆：做笔记； ;不同的场景需要不同的听法。 十个聆听的原则。;移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。 移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。;原则 好的听者 差的听者 １。寻找感兴趣的领域　　 寻找对个人有启迪的内容和信息；　　　　　 关掉干枯的主题； 照顾到可能感兴趣的新主题。 兴趣领域很窄。 2。 忽略传递错误 关注内???和含义 传递质量差就不认真听了； 忽略传递问题，只对其中的信息敏感。 由于沟通对方的个人特征而不接受信息。 3。 延迟作判断 避免快速的判断； 快速地评价并作判断； 等待，直至完成核心信息的理解。 不对反面的信息显示灵活性。 4。 听主意、观点 听主意和观点，注意要点。 听过程和细节。 5。 记笔记 用多种记笔记和记录的方法来做记录。 不记录或记录不完整。 6。 主动回应 经常以点头和“哦”、“噢”等来回应。 被动的行为； 显示主动的身体姿态。 无回应、很少能量输出。 7。 抵制干扰 抵制各种干扰，长时间集中精力； 很容易被干扰；集中精力时间短； 对较重的字眼能看得比较开。 集中在重型和感情色彩较重的字眼。 8。 挑战你的思想 用较困难的材料来刺激思想； 避免困难的材料； 寻求扩展自己的理解。 不想扩大知识面。 9。 利用思维的速度 利用听的时间对信息进行总结和预计； 遇慢速说话者时做白日梦； 象关注显性的信息一样关注隐含的信息。 被其它思想占领了思维。 10。帮助和鼓励说话者 澄清一些信息或要求举例；