沟通的定义方式与策略.pptx

;教学手段;课程目标;二则故事：;有人认为:;沟通——;第一讲 沟通概论;沟通的定义;沟通风格;何时采用告知/推销风格;何时采用咨询/参与风格;;沟通的7要素;常见的沟通障碍;各种环境因素的干扰 情绪状态与环境情景 双方个性特征 价值标准与认知水平 地位级别所造成的心理落差和沟通距离 信息系统符号的差别 信息通道本身的物理性问题 ;发送者对信息表达的障碍 目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当;接收者对信息理解的障碍 过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异;信息传递的障碍 组织内部固有的障碍 反馈的忽视;沟通的个人障碍;沟通的组织障碍;一般公司举行会议有哪些通病？;如何克服沟通障碍;克服障碍的策略;错误观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？;错误观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。;错误观点3：只有但我想要沟通时，才会有沟通。;是沟通的起始点，由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的。;编码;渠 道; 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果，常见的接受方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。; 接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就能接近理想状态。;反 馈;噪 音;信息发送者;听 众;信息传递的目的是什么？;信 息;渠 道;;反 馈;;告知 告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式，如传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等。;推销 是指有一定的听众参与程度，对内容的控制上带有一定的开放性的方式，如推销产品、服务、自己、建议和观点等。;征询 是指听众参与程度较高，对内容的控制上带有更多的开放性的方式，如咨询会方式、征求意见会、问卷调查、民意测验等。;参与 是听众参与程度最高、控制程度最低的一种方式，如团队的头脑风暴、董事会议等。;沟通中的障碍;有效沟通的策略;考虑接收者的观点和立场 有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受、换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。;充分利用反馈机制 只有确认接收者接收并理解了传达者所发送的信息，沟通才算完整与完成，要检验沟通是否达到目标，发送者只有通过获得接收者的反馈才能确定。;以行动强化语言 语言上说明意图，只不过是沟通的开始，只有化为行动，才能真正最终提高沟通的效果，达到沟通的目的。;避免一味说教 当发送者一味打算全面传达其信息时，很难对接收者的感受、反响作出反应，当其越投入、越专注于自己要表达的意思时，越会忽略接收者的动作或情绪、情感方面的反应，其结果会引发接收者对其的反感与“敬而远之”。;52;53;54;55