沟通礼仪培训讲义.pptx

; 痛 则 不 通 则 不 痛 ;;前言;张瑞敏 海尔首席执行官 ; 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调查者进行分析的结果显示： 一位成功人士，其智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，而75%决定于良好的 人际沟通 ;营销;公关;今日话题;沟通的目的; 沟通： 任何一种信息、思想和情感的传递与交换的过程。;控制成员的行为;苏州吴宫喜来登;艾森.豪威尔将军;情感表达 ;信息流通 ;控制成员的行为 1、规章制度 2、行为规范 …… ;激励员工改善工作绩效 1、绩效考核 2、参与管理 …… ;表达情感 1、合理化建议 2、激励机制 …… ;流通信息 1、工作交接 2、岗位交接 …… ;沟通的过程模式;沟通过程;影响沟通过程的因素;人生的情绪链;东方维纳斯 雷庆瑶;我 做到了！;迈克尔 ? 乔丹;技巧;2008－6－5;2008－6－5;2008－6－5;管理中的沟通漏斗;沟通漏斗;为什么心里想的100分，嘴上说出80分？ 1、列提纲 2、传话 ;为什么嘴上说的80分，别人听到60分？ 1、排除干扰 2、记笔记;为什么别人听到60分，只听懂40分？ 1、封闭式提问 2、开放式提问;为什么别人听懂40分，执行只有20分？ 1、给方法 2、督导;沟通技巧 ;沟通技巧;看; ;听;聽;沟通中换位思考;倾听的过程;有效倾听八大关键点;有效沟通避免的小动作;说;三种语言沟通方式; ;语言速度;身体语言55%;手势;沟通中手势禁忌;领域;领域;语言内容 7%; “请” “您好” “谢谢” “对不起” “再见”;;学会赞美; ;服装是介绍信 微笑是见面礼 赞美是通行证 倾听是基本功 ;沟通的方向 （往上、往下、水平）;1、往上沟通没有胆（识） 2、往下沟通没有心（情） 3、水平沟通没有肺（腑）;往上沟通;如何与上级沟通;往下沟通;如何与下属沟通;水平沟通;如何与同事沟通;四、语言表达与沟通技巧;与上司沟通的七大秘诀;心