流程设计与优化培训讲义.pptx

流程设计与优化;师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。;十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等.;课程提纲;课程提纲;从一个小故事说起;弗瑞德退休了;这个经典案例要说明的是;流程（过程）的概念;PDCA循环;;从组织结构看流程;流程管理的必然性;不同组织的特征;企业——组织结构视角;企业——关键流程视角;控制流程;以流程为中心;流程带来的改变;课程提纲;过程、流程（程序）和系统;项目和流程;体系—流程—文件;流程的分类;;流程的分级;流程的边界;例：装机流程的边界;流程建设中常见的阻力;流程建设的时机;流程建设失败的原因;业务流程规范化的程度;课程提纲;流程规划;流程规划的注意事项;影响流程规划的关键要素;流程规划的主要输入和输出;战略的基本方向;流程识别的基本原则;服务产品的特点;服务的意愿;流程范围界定;VRML模型;矩阵图;因果矩阵——如何做好培训;;案例;练习;D外壁工程2;以过程为导向的管理体系－流程清单 ;控制流程;;流程的分层管理;54;讨论;流程意识;优秀流程???基本特征;常见的流程指标;矩阵数据分析法;课程提纲;流程描述的一些原则;流程描述的主要步骤;流程团队成员的作用;流程描述的主要输入输出;流程图;流程图的主要符号;流程图示例;开始;流程图示例：顾客投诉处理流程;流程图的活动与角色的匹配关系;流程说明;流程的电子化;课程提纲;流程自行退化公理 停滞不前就是倒退;主要改善领域;平衡计分卡;业务流程建设按变革的程度可分为三个层次;课程提纲;常见流程改进套路 ;考虑维度 结合企业战略和部门定位选题（易得到领导支持） 从管理现场的问题选题 从用户不满意中去选题 问题主要来自：效率、浪费、成本、设备指标、服务等 注意事项 课题宜小不宜大 课题名称应直观 选题理由数据化;为目标值的确定提供充分的依据 注意事项 用数据说话 不仅收集已有数据，更要现场调研;确定把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据 目标设定的SMART原则 Specific 明确的 Measurable 可测的 Attainable 可达的 Relevant 相关的 Time Table 有时限的;注意事项 针对存在的问题来分析 要展示问题的全貌（5M1E、4P等） 分析应系统、彻底 抓大放小;针对确定的每条主要原因制订对策 针对每一条主因，从各个角度提出改进对策 结合可行性、有效性、经济性确定具体对策 制定对策表（5W1H）和甘特图;执行力应得到保证 组长应检查实施进程，如遇困难应组织讨论解决或修订对策 做好记录，以备整理成果报告;收集数据与目标比较以评估实施效果 达标则进入总结阶段 未达标应分析原因开始再循环，直到达标 效益评估 经济效益可鼓舞士气，注意应减去课题经费 有的课题的价值主要体现为社会效益;维持效果并防止问题的再发生 有效对策标准化的固化 有效对策的现场推进 有效对策的跟踪 总结回顾及今后打算 盘点无形成果（意识、能力、知识、信心、团队精神等） 盘点问题的解决情况 盘点活动的得失 持续改进、提出下一个课题;流程优化的基本方式;典型的优化动作举例;典型的优化动作举例;讨论;课程提纲;流程能力的发展演进;组织的分析和创新：采用耐火材料和阻燃材料，用水性液体替代易燃液体。热敏传感系统和喷淋系统成为二线防火装置，预防成为主要的灭火措施（70～100％）;培训合影：;谢谢观赏