知识管理资讯系统面.pptx

Chapter 4. 知識管理資訊系統面4.1 知識的獲取管理4.2 知識的蓄積管理4.3 知識的擴散管理4.4 知識的創造管理4.5 資訊系統的建置知識管理知識管理除了管理知識外，尚須知識資訊化與知識價值化以獲得企業利益。知識管理流程偏向知識資訊化-即使用知識平台為工具用以獲取、儲存、擴散、分享、創造與衡量知識。知識管理須配合企業e-化策略，並考量速度、品質、成本與彈性等。4.1 知識的獲取管理處在經濟知識的時代，組織的活動係在服務與專業為主，需要不斷的吸收資訊並轉換為知識，同時根據自身經驗、價值觀以及內部規定、流程與組織文化等結合起來加以運用。知識的取得與管理，已成為組織創造並維持其競爭優勢的重要途徑之一。4.1 知識的獲取管理-知識獲取的意涵知識從何而來？Winograd 與 Flores (1994)認為每個人知識背景的來源有三：經驗：個人所具備的知識是由以前的自身經驗而來的；推論：個人所具備的知識是由邏輯或數學推理的方式得來的；社會的：個人所具備的知識是經由學習或從他人處聽來的。個人知識是以表現的方式儲存在我們的大腦中，並經由語言傳達、推理出來的訊息；而組織知識則是指由經驗、組織因素、解釋(interpretation)及反射(reflection)等綜合而成的資訊。(配合推論法則與專家系統)4.1 知識的獲取管理-知識獲取的意涵如何有效取得新知？「外顯知識」的蒐集，只要有心，蒐集並不困難；「內隱知識」如何取得則是困難的議題，可以利用資訊科技做為工具。(Data mining, Statistics)資訊科技為基之知識管理工具：建立一個資訊軟、硬體系統架構，對於知識管理而言非常重要。以下為知識蒐集、儲存、分享與管理機制，以及資訊科技的配合做一整體性的說明，如圖4-1所示。4.1 知識的獲取管理進行知識收集與溝通管道圖4-1 知識管理的系統架構資料來源：李昆林（2001） 4.1 知識的獲取管理-內部知識的來源組織從自身內部獲取知識的方式，是可藉由設立專責單位、人員融合、內部人際網路、以及由過去經驗學習等方式來取得。說明如下：設立專責單位：主要的目標就是開發新的知識，提高組織學習與創新能力，使組織能處於技術與產品的領導地位。人員融合：就是組織把觀點互異的人們結合起來，成立專案小組，共同為某個專案計畫或是複雜問題而努力，並迫使他們攜手共同找出解決方案。4.1 知識的獲取管理-內部知識的來源內部人際網路：志趣相投的員工結合而成的團體，通常是透過電話、電子郵件、網際網路、企業內部網路、視訊會議、親自見面等方式以分享彼此的知識與專長。由過去經驗中學習：組織必須回顧並有系統地評估成功與失敗的經驗，記錄所學的教訓，並開放給所有員工，讓他們都能取得這些教訓。同時瞭解，「有用的失敗」有何價值，並與「無用的成功」有所區隔，有用的失敗帶來深入的見解與領悟，因此擴大了組織共有的智慧；而無用的成功是指某件事很成功，但沒有人知道是如何及為何成功的。4.1 知識的獲取管理-外部知識的來源組織可以透過很多途徑從外部環境中取得知識，其中包括：併購組織 (HP merged VeriFone)約聘或僱用擁有特定專長的人員產學合作標竿學習 (Benchmark learning)蒐集顧客、競爭者與資源供應者的相關資料 (QFD)策略聯盟參加研討會議等4.1 知識的獲取管理-外部知識的供給知識是要由內部發展，亦或由外部取得，可以先掌握以下的原則後，再做行動較佳。公司產生的通常為獨特性的知識，而較有價值且不易被模仿；(Convenience stores)公司外部知識通常較簡化，取得成本通常較高，而易被競爭者所取得；將外部資訊導入內部形成珍貴的資源；將兩者結合而形成一種獨特的洞察力是很重要的。外部知識供給的來源，則包含有：依附包商、獨立包商、彈性勞工及仲介服務等管道。圖4-2 外部知識供給來源資料來源：Burton-Jones（1999）外部知識供給的來源圖4-3 外部知識供給者特性資料來源：Burton-Jones（1999）4.1 知識的獲取管理-知識獲取的論點Davenport 與 Prusak 論點收購：收購某個組織或者雇用具有專才之人員指定專責單位：設立專門單位或團體 (研發單位)融合：於複雜性與衝突中創造新的合作模式適應：藉由組織學習方式以促使員工願意學習且吸收新知知識網路：組織內非正式網路Huber之知識獲取 論點天賦學習：運用各種組織運作合理化與制度化程序以繼承組織知識與觀念經驗學習 (experience learning)，分五種：組織的試驗：對組織之回饋加以運用與分析，組織因而可產生與組織知識。組織的自我評估：組織成員參與與互動而改善成員心智與自我學習。4.1 知識的獲取管理-知識獲取的論點試驗中的組織：自我設計組織並適應變動環境中求