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管理学考试重点整理 第一章 绪论 1.管理的含义： 管理就是在特定环境下， 对组织拥有的资源进行计划、组织、 领导和控制，以便有效达到既 定的组织目标的过程。 2.管理的任务： ⑴实现本组织的目的和使命 ⑵使工作富有活力并使员工有所成就 ⑶关心对社会的影响，承担社会责任 3.管理的基本职能及其所对应的主要任务： ⑴管理的计划职能 （任务：确定目标，制定战略 ,制定计划配置方案） ⑵管理的组织职能 （任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展） ⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调 ,解决冲突，激励下属 ) ⑷管理的控制职能 （任务: 确定控制标准 ,衡量业绩，差异分析，纠偏措施 ) 4.管理的特点： （科学性和艺术性及含义） 科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则 艺术性 :管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。即管理的独创性和 灵活性 . 管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。 5.管理者的角色 : ⑴人际关系方面的角色 ⑵信息情报方面的角色 ⑶决策方面的角色 6.管理者应具备的技能 ⑴概念职能 ⑵专业技术职能 ⑶人际关系职能 对不同层次的管理者重要性不同： 人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能 . 第二章 管理学的产生 1.巴贝奇的管理思想 ①进一步发展了亚当 ?斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。 ②提出一种固定工资和利润分享的制度 2.泰勒的科学管理思想的主要内容： 中心问题是提高劳动生产率 . ⑴工作定额管理 ⑵实行差别计件工资制 ⑶挑选和培训第一流的工人 ⑷标准化管理 ⑸实行管理职能分工 ⑹例外管理 3.韦伯的行政组织理论 韦伯提出了“理想的行政管理体系” ，被人们称为“现代组织理论之父 。 ⑴三种组织权力的类型： ①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。 ②神授权力，对应的是“神秘化”的组织 . ③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。 (★最合理的） ⑵理想的行政组织体系 , 即“官僚体制”或称为“科层体制” . 第三章 管理学的发展 1. 梅奥的人际关系学说 ⑴霍桑实验 : 即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程 度而进行的一系列实验。 通过霍桑实验得出了人际关系学说的主要观点。 ⑵人际关系学说的主要观点： ①工人是“社会人” ，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 。 ②企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织” 。 ③生产力的提高主要取决于工人的士气，以及与周围人的关系 ( 即人际关系） . ④新型的领导在于通过对职工满足度的增加 , 来提高工人的士气 , 从而达到提高效率的目 的。 ⑶后期行为科学理论 — - 关于人的需要和动机的理论 ①马斯洛的需求层次理论 ★是行为科学的基础 五个层次：⑴生理需求，⑵安定与安全的需求，⑶社交和爱情的需求，⑷自尊与受人尊 重的需求⑸自我实践的需求。 当某一个层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用 . ②赫茨伯格的双因素理论：把影响行为绩效的因素分为“保健因素” , “激励因素”。 ③麦克利兰的成就需求理论 ⑷管理过程学派 : 管理学派的繁荣阶段被 孔茨 称为“管理理论的丛林 。 ⑸巴纳德： 经理人员的主要职能的三个要素 ①提供信息交流的