矿业员工入企商务礼仪培训教材.pptx

承德宝通矿业员工入企培训 商务礼仪;内强个人素质，外塑华夏建龙的形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的 附加值！ 规范礼仪行为，提升工作技巧！;;;清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士）;T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的;第一部分 职业礼仪;三色原则 三一定律 三大禁忌 商标/夹克/袜子 ;; ;女士着装;套裙的选择 要关注以下几个方面： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸 造型、款式、做工 套裙的穿法 要注意以下几个方面：大小适度、穿着到位、考虑场合、协调妆饰、兼顾举止 套裙的搭配 衬衣、内衣、衬裙、鞋袜 ; 不许不穿衬裙;私下里，可以“素面朝天”，但正式场合，女士着淡妆，是对别人的尊重表现，也是自信的表现。;鞋袜、配饰的使用;世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 ;×;直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯 ;;;;;手势注意;;下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门 。;1、积极的心态。这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。 2、主动的心态。职业化员工有4件事情要学会主动：一是本职工作要主动；二是协助他人要主动；三是对公司、对团队有利的事情要主动；四是提升能力和素质的事情要主动。 3、学习的心态。就是要有一种三人行必有我师的心态，要想着学习是没有止境的。 4、双赢的心态。举例三个国家人们喜欢娱乐活动反映的精髓：美国人喜欢桥牌～团队合作；日本人喜欢围棋～大局观念；中国人喜欢麻将～相互拆台。 5、包容的心态。要学会严于律己，宽以待人。 6、自信的心态。培养自信心的八种方法：破除自卑；开始抬头挺胸；要微笑面对生活；自信心的自我暗示；自信从行动开始；当众发言，学会大声讲话；下定决心；正确的、发展的、全面的看待自己。 7、行动的心态。凡事都要实践而不只是学会理论。 8、服务的心态。内部与外部服务 9、奉献的心态。是一种道德要求 10???感恩的心态。;第一部分 职业礼仪;;;;电话形象塑造;接打电话的礼仪 ;拨打电话的礼仪 ;注意事项 ;第二部分 交往礼仪;你会握手吗？;握手;热情过头，用力过猛，会让对方不知所措;介绍礼仪;交换名片;交换名片;交换名片; 内侧高于外侧 居中为上 前排为上;引领访客;乘车礼仪; ;走 廊;用餐礼仪;您该坐哪个位置？;用餐座次;用餐座次;;;点菜礼仪;如何敬酒;祝酒词;餐桌礼仪禁忌; ;;;10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。;;和领导沟通;同事沟通;对外沟通;对外沟通;交谈禁忌;如何表达倾听;不受欢迎的身体语言;男士自我形象检查;女士自我形象检查;让礼仪提升我们的形象