管理销售话术手册.pdf

一、 销售三步法： 5 二、 开场白 6 (一） 针对老用户（使用过拉卡拉产品 ) 6 （二） 针对新用户 6 三、 介绍拉卡拉手机刷卡器产品 7 四、 当客户已基本了解手刷功能了，怎样诱导客户购买（突出我们产品的优点和增进客户 购买欲望的话术） 8 (一） 针对成功型男客户 8 （二) 针对成功型女客户 8 （三） 针对情侣客户 9 （四） 针对夫妻客户 (老公要购买、老婆纠结价格不同意购买） 9 （五） 针对具有批量采购实力的客户 10 五、 客户常问问题 10 （一） 综合问题 10 1. 关于产品适配问题 10 1) 是否可以在 iPad 或其它品牌的 pad 上使用？ 10 2 ） 为什么会出现手机无法识别手刷的现象？ 11 2. 关于产品安全性问题 11 1 ） 如果手刷丢失 ,是否影响自身财产安全？个人信息是否会泄露？ 11 2 ） 如果忘记密码怎样找回？ 11 3) 会不会在操作如转账汇款、还房贷等功能时，把钱转走不知去向？ 12 4 ） 到账时间长 ,这段期间如何保证我的资金安全 ? 12 5 ） 什么叫一机一密、一次一密？ 12 3. 关于产品价格问题 13 1 ） 针对线上拉卡拉手机刷卡器价格低于线下价格疑问？ 13 2) 现在购买可以打折吗？ 13 4 。 关于产品使用问题 14 1 ） 使用拉卡拉手机刷卡器会不会损坏银行卡磁条？ 14 2) 更换手机或号码后，手刷是否可以使用？ 14 3) 如果后期我把手机刷卡器送人了，别人可以直接使用吗？还有什么转赠手 续吗？ 14 4) 手机病毒能不能窃取手刷上使用过的信息呢？ 14 5) 手刷可以当做 POS 机使用吗？ 15 (二） 手刷客户端功能问题 15