盖洛普平安投联客户研究.pptx

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投资连结保险现有客户与潜在客户 对比研究报告 ;研究背景……………………………………………….3 重要结论摘要………………………………………….4 对平安保险公司的评价……………………………….5 对投资连结产品设计的评价和期望………………….7 对服务的期望…………………………………………11 客户特征对比…………………………………………15 ;研究背景;现有客户和潜在客户在以下方面的评价和期望趋于一致: 无论现有客户还是潜在客户,平安保险公司在他们心目中的品牌形象都优于其他竞争对手; 现有客户和潜在客户对“平安世纪理财投资连结保险”的整体产品评价较高; 对于信息透明程度,现有客户和潜在客户的期望值都较高,他们希望能够获得更加清楚明细的信息。 现有客户的购买决策在很大程度上受到业务员的影响,其人群特征与业务员的社交网络具有紧密的相关性。与现有客户相比,核心潜在客户在收入水平、知识层次和社会地位方面都更为优越,他们的心理和行为特征与现有客户中的理性预期型客户比较接近。要接触并争取到这些核心潜在客户,须注意以下三点: 适当调整现有业务员的人群结构,增加学历较高的业务员在其中的比重; 在信息渠道方面,加强网站建设和网上信息的发布与更新,重视报纸上的介绍文章、专家点评等软广告对核心潜在客户的影响力; 在宣传产品的同时,突出平安公司的信誉和理财实力。 ;对平安保险公司的评价;现有客户与潜在客户对平安保险公司的评价对比;对投资连结产品设计的评价和期望;“平安世纪理财投资连结保险”与潜在客户的理想投资连结产品对比;现有客户与潜在客户对“平安世纪理财投资连结保险”产品设计评价对比;现有客户与潜在客户对费用收取的评价;对服务的期望;现有客户和潜在客户对保险业务员要求最多、期望最高的三点都是:业务熟悉、诚实可信、售后服务主动。 相比较而言,现有客户对业务员的服务态度和亲和力比较看重,而潜在客户则更期望所接触到的业务员注重仪表,个人形象好,学历素质高。;目前业务员介绍产品的方式与潜在客户期望方式对比;现有客户与潜在客户对信息透明度的期望;客户特征对比;人口统计学特征;理财观念与方式

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