商业地产项目案场销售业务管理制度.pdf

案场销售业务管理制度 案场销售业务管理制度 目录 一、案场行为规范管理制度 二、客户接待及业绩确认制度 三、竞争市场调研制度 案场行为规范管理制度 壹、目的： 为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的 整体素质，特制定此管理制度。 二、适用范围： 本制度适用于集团所属各项目销售案场。 三、职责： （壹）集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。 （二）销售经理、集团：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开； 四、案场行为规范内容： （壹）案场人员基本要求 1 、基本素质要求： 1.1 良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极 地进取； 1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的 工作； 1.3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重 整体利益； 1.4 员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密； 1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结； 1.6 较强的专业素质； 1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力； 1.8 充满自信、有较强的成功欲望，且且吃苦耐劳、勤奋执着。 2 、基本操作要求 2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2.2 虚心诚恳，认真负责； 2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产； 2.4 主动收集竞争楼盘的信息且向主管汇报； 2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待； 2.6 同事间的协调和睦和相互帮助，能营造壹个良好的工作环境，且能提高效率； 2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。 3 、基本纪律要求 3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规； 3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，且珍惜公司的财产、声誉和形象； 3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班（ 8:30-17:30 ），不得迟到、早退； 3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益； 3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私； 3.6 员工要注重自己的外于形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信 任； 3.7 员工于工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表； 3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形 象的行为； 3.9 工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说； 3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁和顾客争吵时间发生； 3.12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为； 3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘； 3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘； 3.15 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求； 3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。 4 、职业道德要求 4.1 销售员必须 以客为尊 ，维护公司形象； 4.2 必须遵守公司的必威体育官网网址原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密； 不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息；不得直接或间接透露公 司员工资料； 4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。 5 、专业知识要求 5.1 对公司要有全面的了解。包括发展商的历史情况、公司理念、获过的荣誉、房地产开 发和质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。 5.2 掌握房地产产业和常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时仍能准确把握 市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等；另外仍必需掌握房地产营销知识、银行 按揭知识、 物业管理知识、 工程建筑知识、 房地产法律知识及壹些专业术语如绿化率、 建筑密度、使用面积等。 5.3 掌握顾客的购买心理