企业管理诊断4.pdf

第三章 企业管理流程诊断 浩臻视点 作为一种有生命的社会有机体，任何企业的管理活动都有其特定的流程形 式。 若想要企业充满生机与活力，则必须确保企业的主要管理流程是充满生机 和富有活力的。 加入管理流程中的某一环节出现障碍，或者多个环节发生问题，甚至全部 环节都存在缺陷和漏洞，那就会导致管理流程运作失灵，重者还会陷于“流 产”，从而导致整个企业走上破产倒闭的穷途末路。 管理流程是企业各种或从得以进行的操作平台，也是企业组织内部复杂、 多面的系统工程。其中，既包括相对静止的因素，如规章制度的设计、组织 机构的设置；也包括运动、活跃的因素，如管理系统的运作、管理职能的实 施。 因此，企业管理流程是有静有动、动静合一的，是动静两种因素的有机组 合。 这说明，科学有效、适应性强的管理流程，必须是和谐有序、环环相扣、 丝丝相连、简便实用的，如行云流水，似滔滔江河，彼此衔接，相辅相成， 能够体现动静因素的最佳结合，显示企业管理活动系统化、规范化、流程化、 活力化的完美统一。 当然，这种要求对很多企业来说显然是过于理想化了，甚至可以说是永远 无法实现的“空中阁楼”，可望而不可及的“镜花水月”罢了。 纵观现实，便不难发现这样一些普遍存在的现象： 体制僵化，制度残缺，规章失灵，机构失调，组织不当，系统紊乱，部门 和岗位职责不清不楚，各项管理职能成为中看不中用、难以落实的花样文章， 整个企业组织内部或死气沉沉，或乌烟瘴气，或失控无序，或一盘散沙，或 各自为政…… 凡此种种，都是企业管理流程陷入病态的典型表现。而这些病态，不知已 经让多少家企业分崩离析，也不知正在使多少企业家深受其苦！ 毋庸置疑，企业的管理流程一旦出现问题，必然会导致企业活力的丧失， 各项管理活动无法正常开展下去，各种规章制度也无法顺利得到贯彻实施， 甚至完全成为一纸空文，根本不可能产生实际效果。 正因如此，所以我们才会提醒各位经理人： 请务必关注管理流程方面的问题，及时进行检查分析！如有必要，则应迅 速开展流程再造工程，以使企业永葆生机，焕发无限活力！ 本章诊断内容相关的重点问题 （借助外脑诊断应咨询的主要问题） 在影响本企业或部门管理流程的各种相关因素中，哪些是有利、适用的， 哪些是有害、不适用的 ? 本企业或部门的规章制度是否健全？是否有需要改进的地方？如何改进？ 本企业或部门的组织机构设置是否适当？是否有需要改进的地方？如何改 进？ 本企业或部门的管理系统运作是否正常？是否存在系统紊乱的现象？如何 纠正、消除紊乱现象？ 本企业或部门的各项管理职能是否都能得到有效实施？导致职能失效的主 要障碍是什么？如何消除这些障碍？ 本企业或部门是否需要开展一场流程再造工程？如何开展（丛哪里入手及 应重点解决哪些问题）？ 本章内容提要 管理流程的复杂性、多面性、系统性，即决定了开展流程诊断的艰巨性， 也提醒各位经理人在开展流程诊断时，必须对各种因素予以全盘考虑，进行 综合规划，绝对不能仅仅“头痛医头，脚痛医脚”。 首先应当明确一点，对企业管理流程进行诊断的最高目的，或者也可以说 是唯一目的，就是为企业的各项活动建立起适用的良性操作平台，力求保持 企业活力的永续，使企业能够借助这一良好的操作平台，在运作过程中达到 预期的目标。 为了实现这一目的，就需要切实认清企业活动的现有操作平台的运作情况， 深入了解主要管理流程的运作情况，找到问题所在，并对导致问题产生的症 结予以正确分析，不断强化管理流程的科学性、适应性、可行性。 据此，我们针对企业管理流程所涉及的多方面内容、紧紧围绕增强企业活 力这一中心目标，从不同角度对管理流程的各个重要方面分别展开诊断，在 帮助大家发现问题、分析问题的同时，也相应提出了较为行之有效的解决问 题之道。 这主要包括： 1. 种瓜还是种豆：影响管理流程的深层因素； 2. 规章制度设 计诊断； 3. 组织机构设置诊断； 4. 管理系统运作诊断；