督导管理基本课程之二：沟通.pptx

督导技巧训练课程之二 沟通 ;什么是沟通？ ;沟通能力和专业知识同等重要 ;沟通的程序-是指一个人（团体）和另一个人（团体）双方的意念或资料的传递过程，他包括五种要素 ; 我们无时无刻不在相互传递意念和交换意见，其效果如何，有赖上述五种要素的运用。要进行有效之沟通，必须对以上的要素及程序有所了解。 ;组织沟通-任何一个机构在日常执行公务或策略的运作过程，必须靠一些沟通达到行政协调的效果。部门主管对各种策划要付诸实行时，须运用机构内之沟通体系，以便各部门能采取统一行动，向共同之目标前进 ;机构内之正式沟通，可分三种： 下行沟通， 上行沟通， 平行沟通。 ;下行沟通 -是依机构阶层体系及权威路线，由高层传到低层。因此，各主管须在上级授命之后，负起下行沟通的责任。向下属说明和取得合作。一个成功的领导者必须令员工充分了解他们的工作方向、目标以及准则。 ;上行沟通 -是指机构内的员工，把其工作内容，对工作上的建议或个人的一些事项向上级主管做出报告或建议之沟通途径。上级主管必须倾听下属，籍此发现员工工作上的难题。 ; 平行沟通 -是指不同部门互相之沟通，以便各部门工作协调。 ;例如：当你欢喜若狂，会情不自禁地双手伸展；听到伤心事，会表露同情的面部表情。事实上非言语的沟通是很实在而又富感情。 非言语沟通包括：面部表情、姿势、动作、一般行为、个人的信誉（如能力、资格、可靠程度、活力、自信）。以上可直接或间接地帮助你与他人沟通。 ;非言语沟通怎样可提高个人的信誉？;非言语之沟通 ;如何促进有效的沟通 ;有计划的沟通 ;要有良好的态度;提高讲话技巧 ;聆听技巧 ;说服也是沟通 决策者，除了要了解如何下达命令，陈述传达你的理念、目标和计划外。还应具备有说服他人为你效命尽忠的策略和技巧。懂得如何说服下属，它可以使彼此互相了解、亲近、合作、互助、凝聚出风雨同舟，众志成诚的团体力量。 ;沟通技巧是非题 ;练习：判断与解释;谢谢大家请把掌声送给自己