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（绩效管理套表）增值电信
事业部客户代表岗位目标
和考核指标说明书
增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书
增值电信事业部客户代表岗位目标
1. 财务和业务拓展类
(1) 个人季度销售任务； 100% 完成
(2) 客户关系维护季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率； 完善
(3) 客户提供销售机会； 90 ％之上
(4) 客户欠费率； 5 ‰以内
(5) 客户托收率； 70 ％之上
2. 客户类 及时准确
(1) 反馈客户、产品和市场信息； 80% 之上
(2) 提升内部客户满意度。
增值电信事业部客户代表考核指标表
壹．月度考核任务完成指标
指标 目标 考核方法
个人业绩 100 ％ 根据业绩核算结果
二．季度考核 KPI 指标
指标编号 KPI 权重 考核结果设定 考核方法
1 签单客户托收率 40 ％ =80 ％为 5 根据相关统计
2 客户欠费率 30 ％ =5 ‰为 5 根据相关统计
3 销售成功率 20 ％ =30 ％为 5 签单数 / 计划签单数
4 内部客户满意度 10 ％ =80 ％为 5 其他部门评价，人事行政
部汇总
三．客户代表半年评价能力和态度指标
核心能力
1 自信
2 了解客户需求
3 谈判能力
4 客户管理能力
5 市场开拓能力
参考能力
1 关系建立
2 应变能力
3 倾听
4 解决问题能力
5 发展导向
6
7
8
态度
1
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