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家政服务流程 ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期： ? 家政服务流程及方法 目录 一、操作流程 从内到外，从上到下 ,从难到易 (包括玻璃、墙面、阁楼、阳台等） 二、项目 1．家庭日常保洁 为个人用户提供定时定期的保洁服务（按约定保洁时间及次数 ) 或单项保洁服务。 1.1 工具配备 : 工具名称 用途 数量 伸缩杆 用于安装各类配套洁具头 1 地板擦头 用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面 １ 双面玻璃擦 清洁普通玻璃内外表面 1 强磁双面玻璃擦 清洁真空加厚玻璃内外表面 1 玻璃刮 清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍 1 室内除尘掸 用于清除高处、墙角灰尘蛛网等 1 瓷砖专用刷 清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处 １ 水桶 用于接水 １ 珊瑚绒抹布 7 色抹布、分区使用、干湿分开 7 百洁布 用于厨具、餐具等清洗 １ 工具包（箱 ) 用于收纳保洁工具、方便携带 1 工作服、工作牌 统一着装 防止污渍沾染衣物 1 1．2 服务范围 日常家庭室内保洁 ( 不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍 ) 1.3 服务项目 厨 房： 吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶 卫生间： 吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶 卧 室 ：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶 客 厅： 墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶 餐 厅： 墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面 阳 台： 吊顶、门窗、洗衣池、地面 注明 ：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部 ( 含内部物 品) 、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等 , 不在 e 家政家庭日常保洁服务范围内。沙发 罩、靠垫可除尘但不包括清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包括清洗。 1.4.2 准备工作 保洁员确认接单后 , 应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地 址等。上门服务前需准备好服务工具 , 服务工具为犍为县家庭服务协会保洁服务工具标准套 装。计算好路径及路时 , 确保在客户预约的时间前十分钟到达服