窗口人员礼仪培训.pptx

政务窗口人员礼仪培训;一、礼仪概说;案例一：一位令影帝惭愧的女工 ;知识窗：古人论礼仪;2. 礼仪的原则;(4)宽容原则;学会宽容;教养体现于细节， 细节展示素质， 细节决定成败。;（一）仪表礼仪概概述： 1.概念:指人的外在特征和内在素质的有机统一 2.影响和制约因素：仪容、仪态、服饰、语言;3.两条基本原则：;(二)、仪容美 1.头发修饰 ; 学会选择发型 ;□ 眼睛：清洗（没传染性疾病）、修眉（不纹眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗） □ 耳朵：清洗 □ 鼻子：清洁、鼻毛 □ 嘴巴：清理（牙齿、异味、嘴角无泡沫）、异响（发出异响，及时道歉）。 □ 胡须:最好不蓄 □ 脖颈：保持清洁与脸部相同;□手掌：清洁、洗涤；修剪指甲、去除死皮、皮肤护理 □肩膊：正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等）、肩膀、腋窝不裸露，不穿无袖装. “远看头，近看脚，不远不近看中腰” □脚部：正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪 □腿部：正式场合，男士着装不暴露腿部，女士忌光着腿穿裙子，着无破洞的肉色丝袜，正式场合裙子一般超过膝盖。 □汗毛：男士不穿短外裤，女士设法掩盖（丝袜或剃除） ;4.化妆礼规 自然原则、 协调原则 掌握方法、 回避他人 程序: 底妆 - 眼妆 - 唇妆 - 修饰;(三)、服饰美;西装礼仪;2、女士西装礼仪;3.服饰色彩搭配;(四)、仪态美;2.站姿━━挺直如松;常见错误站姿;;3.走姿—从容、平稳、直线、轻盈; ;禁忌的行姿 ;4.坐姿—文雅，端庄，稳重，大方;几种常见坐姿 ;双脚斜放:（双腿斜放） ;错误的坐姿;三、窗口接待礼仪;三、窗口接待礼仪;三、窗口接待礼仪;三、窗口接待礼仪;三、窗口接待礼仪;;三、窗口接待礼仪;