(平衡计分卡)如何使用平衡计分卡.pdf

专题 撰文／江积海宣国良 平衡计分卡是壹个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是壹系 列财务绩效衡量指标和非财务绩效衡量指标的综合体；更是壹种管理 方法。 如何使用平衡计分卡 平衡计分卡是壹个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是壹系列财务绩效 衡量指标和非财务绩效衡量指标的综合体；更是壹种管理方法，其注意力主要放 于企业组织战略目标的实现方面。因而，卡普兰和诺顿把“平衡计分卡作为战略 管理体系的基石” 。 先期准备工作 企业根据自己所处环境及自身拥有的资源进行战略定位，且确定战略目标， 且于企业的各个层面进行沟通和教育，宣传企业的远景及战略目标，上下达到共 识。同时从各个层面抽调管理人员和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。团 队的主要职责是确定评价标准、 建立评价体系、 收集数据和数据处理、 考核绩效、 进行监督实施和接纳反馈意见，且对指标修正等整个绩效评价流程。 贴士 平衡记分卡的实施流程 （1）简洁明了地确立公司使命、远景和战略。 （2 ）成立实施团队，解释公司的使命、远景和战略。 （3 ）于企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。 （4 ）建立财务、顾客、内部运作、学习和成长四类具体的指标体系及评价标 准。 （5 ）数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的 权重，且对数据进行综合处理、分析。 （6 ）将指标分解到企业、部门和个人。且将指标和目标进行比较，从而发现 数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略 转化为自己的平衡计分卡。于此过程中要注意结合各部门自身的特点，于各自的 平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标和指标。 （7 ）预测且制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，且和公司的计 划和预算相结合。 （8 ）将每年的报酬奖励制度和运营绩效平衡表相结合。 （9 ）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。 （10 ）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标且改进公司战略。 图 1 平衡记分卡的实施流程 建立平衡计分卡的评价指标体系 平衡计分卡指标体系由四个部分组成。评价指标体系的选择应该根据不同行 业和企业的实际情况，以及按照企业制订的战略目标和远景来制定。表 1 至表 4 详细而具体地列出了四个层面的常用评价指标。由于指标体系较多，能够把四个 部分的指标进壹步细分，这样便于对不同层面更为细致的考察。如表 3 ，把内部 运作过程的指标根据价值链的不同环节再细分为第二层指标：创新过程、运作过 程、售后服务过程， 而每壹过程中又有不同的具体指标， 列为第三层指标。 这样， 于计算过程中，能够得到创新过程、运作过程和售后服务的值，于对这些值进行 横向和纵向的比较之后，能够更细致地发现问题产生于哪个环节。 1 第二层指标 第三层指标 净资产收益率 总资产报酬率 盈利指标 资本保值增值率 销售利润率 成本费用利润率 财 总资产周转率 务 流动资产周转率存货周转 指 资产营运 率