房地产各种流程.pdf

销 售 中 心 管 理 流 程 销 前 准 备 流 程 负责人 / 操作 流程图 输出文件或表单 人/ 协作人 支持文件或表单 1． 销售经理 / 销 《市调报告》 售代表 《合同》 《产品、企划 2. 销售经理 / 销售 重点》 《客户资料征询表》 代表 《案场设备配置表》 《Sales 3. 销 售 部 / 企 划 kit 》《答客问》《案场管理手 部 , 市场部等 则》 4. 销售经理 / 销售 合同所需资料及物品。 代表 5. 销售部 / 销售经 理 6 ．销售经理 / 销售 代表 注： 1． 销前准备必须在开盘前 2 天前完成。 2． 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。 销 售 流 程 负责人 / 操作 流程图 相关文件或表单 人/ 协作人 1． 销 售 经 理 / 《办理会员卡须知》 客服助理 《客户资料征询表》 2． 销 售 经 理 / 《楼书》 客服助理 《购房认购书》 《签 3． 销 售 经 理 / 约须知》《客户资料 置业顾问 征询表》 4 ． 销 售 经 理 / 置业顾问 5． 销 售 经 理 / 置业顾问 6 ． 销 售 经 理 / 置业顾问和 客服助理 注： 1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。 2 、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存， 并在下定之前或未下定离开案场前凭 《客户资料征询单》 及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。 3 、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。 4 、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。 客户分派流程 负责人 / 操作人 / 协作人 流程图 相关文件或表单 1． 销售经理 / 客服助