工作流程编写指南.pdf

******************* 公司 工作流程编写指南 前 言 为规范、科学、务实地撰写公司的流程，特编写《 ******** 公司工作流程编写指南》 供相关人员参考。本指南主要对工作流程的规范填写做出了指导建议，希望您在填写之 前仔细阅读该指引所列出的解释， 如仍有疑问，请与人力资源部门或顾问组联系， 谢谢！ 深圳清溢和衡管理咨询有限公司顾问组 年 月 日 目 录 一、定义 3 二、流程文件的内容 3 三、流程设计的原则 4 四、流程图内容解释及说明 6 五、流程编写格式规范 9 六、流程描述注意事项 13 七、流程和制度的区别 13 八、流程绘制操作步骤 13 ********** 公司工作流程 编写指南 一、定义 1、流程 一个或一系列有规律的活动， 这些行动以确定的方式发生或执行， 导致特定结果的 实现。 2、关键流程 管理过程中涉及项目内容重大， 职责划分跨越两个或两个以上部室， 管理流程的履 行需要部室之间的协调、沟通、配合才能完成的重要性流程。 3、流程管理 指从流程的角度切入，关注流程是否增值，从而形成认识流程、建立流程、运作流 程、优化流程的体系，并在此基础上开始一个“再认识流程”的新的循环。同时有着流 程描述、流程改进等一系列方法、技术与工具。 二、流程文件的内容 流程要包括对工作事项 / 活动进行策划的所有内容，既通常定义为： 5W1H。 5W ——When：实施流程的时机，既启动流程的条件 / 依据，也称为“输入” ； ——Who：规定由“谁”来实施流程； ——What：流程需要完成的工作内容，包括内容的先后顺序和接口要求； ——Where：完成流程规定内容所需的环境和资源； ——Why：流程实施的结果——流程内容目标，也成为“输出” 。 1H —— How：规定流程中所需完成的各项内容的方法，也成为工作标准。 依据上述对流程内容规范的定义