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BPO中心运营项目管理手册
目 录
总 则 444
第一章 项目需求分析 444
1. 项目需求访谈 444
1.1 需求访谈执行流程 444
1.2 项目需求访谈表 555
第二章 项目成本分析及控管 777
1. 公司成本分析 777
1.1 目的 777
1.2 分析说明 777
1.3 公司成本分析表 777
2. 运营成本分析 888
2.1 目的 888
2.2 运营成本说明 888
2.3 运营成本分析表 888
3. 项目作业量分析 888
3.1 目的 888
3.2 呼入项目作业量分析表 888
3.3 呼出项目作业量分析表 999
4. 项目报价 999
4.1 呼入项目报价形式 999
4.2 呼出项目报价形式 101010
第三章 项目员工管理 101010
1. 项目员工管理流程 101010
1.1 项目员工招聘流程 101010
1.2 项目员工面试 岗前培训流程 111111
1.3 项目员工入职流程 111111
1.4 项目员工离职流程 121212
1.5 项目员工薪酬方案确认流程 131313
2. 项目员工管理制度 131313
2.1 入职制度 131313
2.2 工作纪律制度 141414
2.3 薪酬制度 151515
2.4 离职制度 161616
2.5 呼叫中心各项管理制度 171717
第四章 项目运营管理 232323
1. 项目启动 232323
1.1 项目信息整理 232323
1.2 项目启动会 232323
1.3 制定项目进度和计划 242424
1.4 设定项目目标 262626
1.5 项目收支控管 262626
2. 项目实施运营 282828
2.1 项目培训
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