潜在客户跟踪2.pptx

潜在客户跟踪课程目的认识到潜在客户跟踪的重要性掌握寻找和跟踪潜在客户的系统办法掌握潜客邀约到店技巧潜在客户跟踪目的与客户加强联系，进一步把握需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交。谁是我们的潜在客户潜在客户的来源为了每天能销售出车辆，你必须尽所能力寻找和开发一些销售机会，这些机会就是潜在顾客。谁是我们的潜在客户问题思考：谁是你的潜在客户？他们的信息从哪里获取？谁是我们的潜在客户潜在客户的来源： 展厅客户 外展客户 来电客户 传单派发 基盘客户 网络媒体潜在客户与销量的直接关系问题思考：潜客与销量的关系？每天到底要跟多少个客户才合适？如何进行高效的潜在客户跟踪问题思考：客户的级别有多少种？如何判定客户的级别？如何进行高效的潜在客户跟踪客户级别判断客户购 买行为H级客户A级客户B级客户购买决策C级客户设定标准N级客户产品评估信息搜寻客户决策周期需求产生无需求 7天1个月3个月 6个月 无法确认如何进行高效的潜在客户跟踪客户级别判断客户购 买行为H级客户购买标准：已经明确了要购买的车型用车时间：计划用车时间在一周内资金准备：购车资金准备妥当到场角色：通常决策者全部到场关注重点：关注点集中在价格优惠和服务上，交流的内容涉及到保险、装潢上牌等问题其他表现：1.主动店比较询问的情形比较多2. 已经试乘试驾了购买决策设定标准产品评估信息搜寻需求产生客户决策周期无需求 7天1个月3个月 6个月 无法确认如何进行高效的潜在客户跟踪客户级别判断客户购买行为A级客户购买标准：正在进行2-3款备选车型的深度对比用车时间：计划用车时间在1个月左右资金准备：购车资金准备妥当到场角色：通常决策者全部到场关注重点：关注点集中在竞品的对比其他表现：1.离店时比较容易约定下次约见时间2.已经参加过试乘试驾购买决策设定标准产品评估信息搜寻需求产生客户决策周期无需求 7天1个月3个月 6个月 无法确认如何进行高效的潜在客户跟踪客户级别判断客户购买行为B级客户购买决策购买标准：正在进行市场考核，寻找备选车型用车时间：计划用车时间在3个月左右资金准备：购车资金有来源，但很可能在准备阶段到场角色：通常决策者未能全部到场关注重点：关注点集中在车型的配置参数收集上其他表现：1.离店时未能确定下次约见时间2.还未参加过试乘试驾设定标准产品评估信息搜寻需求产生客户决策周期无需求 7天1个月3个月 6个月 无法确认如何进行高效的潜在客户跟踪客户级别判断客户购买行为购买标准：没有明确的重点关注车型用车时间：计划用车时间在6个月以上资金准备：购车资金有来源，但可能在准备阶段到场角色：通常决策者未能全部到场关注重点：关注点集中在本店有哪些车型，什么车比较热卖其他表现：1.离店时未能确定下次约见时间2.还未参加过试乘试驾购买决策C级客户设定标准产品评估信息搜寻客户决策周期需求产生 7天1个月3个月 6个月 无法确认无需求如何进行高效的潜在客户跟踪客户级别判断客户购 买行为购买标准：没有明确的重点关注车型用车时间：没有明确的用车时间资金准备：购车资金还未准备到场角色：通常决策者未能全部到场关注重点：简单询问了一些车辆的基本知识其他表现：通常互动时没有异议也没有问题购买决策设定标准N级客户产品评估信息搜寻需求产生客户决策周期无需求 7天1个月3个月 6个月 无法确认如何进行高效的潜在客户跟踪问题思考：各级别的潜在客户有何不同之处？多久跟踪频率比较合适？各级别的潜在客户跟进内容是否都应一致？如何进行高效的潜在客户跟踪潜在客户跟踪前的目的H级客户跟踪目的及频率1-2天跟踪一次掌握客户具体购车时间积极邀约客户到店商谈成交购买标准：已经明确了要购买的车型用车时间：计划用车时间在一周内资金准备：购车资金准备妥当到场角色：通常决策者全部到场关注重点：关注点集中在价格优惠和服务上，交流的内容涉及到保险、装潢上牌等问题其他表现：1.主动店比较询问的情形比较多2. 已经试乘试驾了如何进行高效的潜在客户跟踪潜在客户跟踪前的目的A级客户跟踪目的及频率3-5天跟踪一次掌握客户确切的购买时间询问客户竞品对比车型及优劣势对比询问客户付款方式主动邀约客户到店并寻求成交机会购买标准：正在进行2-3款备选车型的深度对比用车时间：计划用车时间在一个月左右资金准备：购车资金准备妥当到场角色：通常决策者全部到场关注重点：关注点集中在竞品的对比其他表现：