礼节礼貌_仪容仪表_电话礼仪培训课件.pptx

酒店从业人员之;三个内容的关系;培训大纲;酒店从业人员之礼节礼貌篇;;保持一颗真诚的心;WHY?;酒店工作中的礼貌、礼节、礼仪的具体要求;站 姿;正确的站姿-站如松;错误的站姿;需要注意的几点：;坐 姿;正确的坐姿;错误的坐姿;需要注意的几点;需要注意的几点;多美！;行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟着落地，要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快，从容不迫的动态美。;行走时必须注意：;酒店从业人员行走时要注意以下问题： ;行礼;优雅的行礼;手势 ;酒店服务的手势规范 ;这是需要多做练习的！;国际上手势的差异（了解）;优雅的动作 ;取低处物品的动作;捡东西时也要很优雅！;蹲姿练习;错误的动作;递物与接物的动作;现在就来练习一下！;上下楼梯/电梯;上下轿车;进出礼貌;应避免的不雅动作;目光;注视对方，表示关注;目光的“许可空间”;直盯对方是失礼行为 ;社交中的眼神运用;微笑 ;微笑的力量;微笑服务;礼貌用语;礼貌语言的四要素;说话前的准备;使用敬语;良好的习惯 ;大家辛苦了，礼节礼貌礼仪的培训暂告一段落，今后还需大家在工作生活中慢慢浸润自己！;酒店从业人员之仪容仪表篇;Employee Grooming Standard 员工仪容仪表标准;头发-男士;面部-男士;嘴-男士;手/指甲-男士;请检查您同桌同事的双手合格么？;身体-男士;制服-女士;制服-男士;衬衫-男士;领带-男士;不松弛 无破损 仅限黑色袜子 每日更换，无异味 坐下时，以不露出 脚踝为宜;鞋-男士;除结婚戒指外，不允许佩带笨重，耀眼或能发出噪音的饰物 项链不可显耀地佩带在外 手表及皮带须为传统型 不允许戴耳环 ;饰物-男士;人事培训部及质检部对员工仪容仪表不定期进行检查并将不符合要求的人员名单记录下来。按照酒店规定，进行相应的处罚。;希望大家穿上工装后在酒店的工作生活中扮演好自己的角色！;酒店从业人员之电话礼仪篇;电话礼仪;接电话前的准备工作;接听标准;接听电话 HOW?;转接电话;电话留言;结束通话;大家辛苦了，谢谢参与！祝新的一年工作顺利！