班组长现场管理沟通技巧2.pptx

班组长现场管理之 讲师：谷建丰 编制：张红雷、王志华 第1部分学员定位表需求报告表课题大纲活动设计 沟通技巧--学员定位表沟通技巧--需求报告表沟通技巧---课题大纲沟通技巧---活动设计沟通技巧的定义: 所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与/view/613975.htm肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使/view/295554.htm管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通技巧体现在哪些方面:石油大王/s?wd=%E6%B4%9B%E5%85%8B%E8%8F%B2%E5%8B%92tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YYPHb4uW7BnHPbm1mYrjw90ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnWcvP1fLn1bvPj6LrHbzPHTsr0洛克菲勒说：“假如/s?wd=%E4%BA%BA%E9%99%85%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%83%BD%E5%8A%9Btncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YYPHb4uW7BnHPbm1mYrjw90ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnWcvP1fLn1bvPj6LrHbzPHTsr0人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。小结:我认为通过有效沟通的方式，可以让班组长在实际工作中得以充分发挥良好作用，快速.高效地解决实际工作中问题。目录沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听； 听要到听别人很愿意说。 ----卡耐基 第1模块：对上级的沟通技巧第2模块：对上级的沟通技巧第1模块--对上级的沟通 第1单元 : 有效的沟通 第2单元 : 沟通的态度 第3单元: 沟通的方法第1单元---有效沟通要点1 ：有效沟通的目标要点2 ：有效沟通的程序要点3： 拟定工作行动计划要点1：有效沟通的目标 沟通目标是鼓舞对方达成共识并立即行动。要点2---有效沟通的程序何因（Why）何事（What）5W1H何地（Where）何法（How） 何时（When）何人（Who）要点3---拟定工作行动计划第1单元-小结：沟通的定义；有效沟通的目标；沟通的步骤（方法）；还要具体的工作落实到位，及其验证效果。第2单元---沟通的态度要点1：接受批评，有担当；要点2：不抱怨，不找借口；要点3：工作完成总结及汇报。要点1---接受批评，有担当担当是一种态度，也是一种责任感；担当是一种接受，也是一种行动；担当是意志的锻炼；担当也需要勇气和信念，还需要忍耐和智慧。要点2---不抱怨，不找借口 《不抱怨，不找借口》亮剑要点3：工作完成及总结汇报第2单元小结：通过工作内容的汇报案例及有效的沟通 方式和方法，达到心情愉快的开展工作。第3单元：沟通的方法要点1：寻找合适的 沟通渠道要点2：力求在工作中 说到做到要点1---寻找合适的沟通渠道要点2--力求在工作中说到做到君子一言， 驷马难追。第3单元小结： 利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问题，并力争在实际工作中说到做到。第一模块总结：讲解对上级的沟通技巧。 要点1 .有效沟通的目标 1