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产品召回模拟演练记录
———————————————————————————————— 作者 :
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召回行动方案预案
目的:当销售的产品存在危害性或潜在危害时,能够迅速有效的做出反应,将危
害程度和范围消除或降低。
此次模拟召回行动授权人:X X 总监
行动小组构成与责任 :
明确小组成员及相关责任见下表:
召回小组 姓名 部门 /职务 职责
组长 X X 产品供应中心总监 负责统筹、沟通、协调整个召回事件
组员 XX 销售部总监 负责统筹与客户方面的沟通
组员 XXX 物流中心总监 负责物流发货过程、信息的调查
组员 XX X 销售行政部经理 负责协调整个召回事件
组员 XX X 品管部经理 负责关于产品质量问题调查
组员 XXX 品管部 负责分析和评价包材质量数据
组员 X XX 品管部 负责成品检验数据追溯
负责和客户及业务员沟通 ,并及时通知
组员 XXX 销售行政部
处理结果
负责现场验证生产过程的准确性和相关
组员 X XX 液洗灌装车间
记录追溯
负责现场验证生产过程的准确性和相关
组员 XXX 液洗乳化车间
记录追溯
组员 XX X 包材仓 负责提供包材的相关信息
组员 XX 成品仓 负责提供成品储存的相关信息
组员 X XX 发货组 负责提供产品的发货信息
组员 XX X 客服部 负责跟进召回物流相关事宜
行动方案 :
1.核实信息确定问题和严重程度
a)销售行政部确认产品名称,并发回问题产品图片、批号
b) 品管部查问题产品当批次留样、相关包材信息
c) 核实当前生产现场
d) 客服查订单和发货信息
2. 及时将信息汇报至公司领导
3. 召集会议确定解决方案
a)公司立即实施无条件召回
b) 积极与客户沟通换货事宜
4. 召回流程
a)销售行政部协调、销售部、产品供应中心、物流中心确定相关通知内容
b) 销售行政部经理和业务员通知客户召回事宜
c) 业务员和物流中心联络物流运输
d) 仓库收货
e)物流中心客服部跟进召回进程
5. 事故调查及改进
品管部负责对此次事故提出后续改善方案。 ?
产品召回模拟演练方案
时间 :2 013 年 6 月1 0 日上午 10:0 0
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