秩序维护员礼仪培训手册.pdf

秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、 秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操 作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不 得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 — ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm ，前蓄发不 得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领 饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入 衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽， 不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2 、着装 ① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必 须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季 节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞 或开线应及时修补或更换。 ④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护 服。 三、基本礼仪要求 1、 秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具 备敬礼意识。 欢迎下载 2 — 2 、 值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过 值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3 、 进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服， 不得 穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊 报告“ ”，进门后应先敬礼。 4 、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5 、 遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户 交流，应事先敬礼。 6 、 因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入 室内。 四、 门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2 、 出车程序和操作形象规范 ① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照 示意停车、查货验单、收单放行“ ” 的程序进行。 ② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货 可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③ 对不出示货单的车辆，应先询问： 请问，车上是否有货？“ ”，不论对 方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明： 车载有货，请出示出货单“ ”、 请补办出货单，“ 谢谢合作 ”。如查见车上 无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④ 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开 具： 真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这“ 欢迎下载 3 — 样做， 是为了保护业主的财物不受损失 ”、 如果我们不这样，“ 就不称职， 业主是不会原谅