保健品销售互动话术.pdf

保健品销售互动话术 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期: ? 保健品销已经不像前几年那么容易了 , 而是正面临着严重的信任危机 , 再加了现在的保健品 公司成千上万，竞争异常激烈，销售人员在销售时自然会遇到层层的拒绝，但话说回来 , 拒 绝是销售的一部分，学会从拒绝中发觉顾客的需求 , 把拒绝转换为另一种销售机会。拒绝是 顾客的习惯性反射动作，并不是真正的意愿的表示，处理拒绝才可以真正了解顾客的想法 , 处理是促销的最好时机。 顾客拒绝的有几种 : 1?、不愿意改变——接受新鲜事物意味着放弃旧的东西，人类的天性是 拒绝改变的。 2、没有需求——顾客根本没有这方面的需求 , 遭到拒绝是自然的事。 3?、自己不了解不知道 ——人们往往拒绝那些看不懂不了解的东西。 4?、不喜欢而不信任你——如果人们不喜欢你， 他们就不信作你， 就不愿意接受你的建议。 销售不只是产品。 销的是自己， 售的是一种观念 , 顾客对你有好感，才能信任你的话。 处理拒绝意见 : 公式：点头重复肯定 .. ．. ．.. 但是 . ． 解释说明 . ．．.. ．. 提出建议 1?、我用好几种保 健品还没用完 ?答 : 嗯，这说明你有很强的保健意识， 但是你吃了这么多的保健品不是还不见 好吗 ?你看你的身体还是这么差，说明你现在用的保健都没有多大的效果，或者说都没能对 症下药 , 那么我们就是为了避免这种情况 , 所以给大家提供了这个免费的身体检测， 确保能给 你对症下药。经过刚才的检测（问诊），说明我们这种产品是适合你吃的 , 你可以买一些跟 你现有的保健品配合吃，效果会更好！ 2、我上过了好几次当 , 不敢再相信了 ?答：我非常理解你的感受 , 我要是你我也会这么想。但 是我们不能因为这样就什么都不相信了啊。 实际上你用的这些产品挺好的， 但是那些主要是 针对某某病证的， 所以你用了效果不太理想。 而我们这么是专门针对心脑血管疾病， 对你的 冠心病（高血压）能够起到清洗血管、清理血液的作用，从而达到疏通血管，血液通畅 , 改 病善冠心病（高血压 ) 效果。 ３、太贵了，我没钱！ 答 : 哦，没钱啊？但也不能不顾自己的身体啊。这见过很多病人都是这样 : 今天没钱 ( 不舍得 花钱 ) 治病或保健 , 明天一定有钱 ( 要花钱 ) 住院， ( 为什么呢 ?因为那时已经病倒了 , 不去不行 啊！），住院就不是几千块所能解决问题的，至少也得花好几万 , 但是结果又是什么呢 ?举例 子。 。。。。。你看你的病都发展到这么严重了 , 还不舍得花点钱治治， 谁还能帮你呢？ （到 时出了问题苦的还是自己和家人 ) ４、我享有公费医疗，吃药不用花钱或少花点钱。 ?答：公费能让你得病不花钱，但它能给 你保健吗 ?哦 , 这是件好事 , 但你注意到了没有 ?很多享有公费医疗的人 , 还是中风了，为什么 呢?就是因为你们享有公费医疗，所以有点小问题觉得没什么，不舍得花钱保健