礼仪礼节培训教材.pptx

;现代人为什么学礼仪; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是  NO Protocol，NO Successful Cause 没有礼仪，就没有事业的成功！;礼仪的定义;现代礼仪的分类;现代礼仪的分类;礼仪的核心;自尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重;课程目录;;;介绍自己 ——时间、态度、内容;;内容;;介绍别人;介绍规则;介绍礼仪的注意事项;介绍礼仪的国际惯例;;;;向他人索要名片的几个小方法：;;敬 称;谦称;、美称; 日常生活的礼貌语言;;使用场合;握手的顺序——“三优先”原则; 握手行礼的正确姿势;  注意事项;握手礼的体态语;握手礼仪的禁忌;;操作标准;避免不良手势;;;3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：;;;;小轿车;;吉普车;旅行车 ;;接听电话基本观念;接电话者的应对顺序;接听电话的基本礼貌;接待电话时的应对技巧;;宴请5M原则; 用餐坐次;中餐举止禁忌（一）;中餐举止禁忌（二）;中餐举止禁忌（三）;;;手部修饰礼仪（手被誉为人的“第二面孔”） 礼仪要求：1. 手部及指甲缝清洁 2. 指甲长短适宜 3. 保养适当 4. 符合岗位要求 ;服饰的“TPO”原则;女士篇;二、面部修饰;三、装饰要求;男士篇;商务着装三色;西服扣子系法;西服领带;西装皮鞋;仪态礼仪;眼睛也会说话;态度决定一切;言谈举止;; 站姿礼仪要求 ： 1. 站立端正 2. 身姿挺拔 3. 体态优美 4. 端庄典雅 ;站姿操作标准： 1. 抬头，脖颈挺直，头顶上悬 2. 双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然 3. 双肩放松，气沉丹田，自然呼吸 4. 脊柱、后背挺直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后 ; 5. 双腿并拢，立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起 6. 双脚跟靠拢，脚尖分开成45—60度，成“V”字形（男士）或丁字形（女士），身体重心落于两腿正中 7. 要克服不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依靠 手脚位置不当等 ;姿势一：双臂侧放式(男士) 姿势二：双臂后背式（男士） 姿势三：单臂后背式（男士） 姿势四：腹前握指式（女士） 姿势五：丁字步腹前握指式（女士） 姿势六：单臂前曲式站姿（女士）;坐姿礼仪要求： 1.入座轻稳 2. 动作协调 3.坐姿文雅 操作标准： 1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰 2.上身略向前倾，朝向服务对象 ;3. 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方 4. 双膝并拢，男服务生可以将双膝略微分开，但不要超过肩宽 5. 双脚脚跟并拢，双脚平放于地 6. 双肩平齐，放松下沉 7. 双臂自然弯曲，平放于双膝上 8. 无论哪种坐姿，都不要满座，一般坐满椅子的2/3 即可，若坐得太满或太靠边，会给人要离开的信号 9. 应避免不雅的坐姿，如弓腰驼背，腿部抖动，身体歪斜，双膝分开过大等。 ;姿势一：双腿垂直式坐姿 姿势二：开膝抬手式坐姿（男士） 姿势三：双腿斜放式坐姿（女士） 姿势四：双腿交叉式坐姿（女士） 姿势五：双腿交叠式坐姿（女士） 姿势六：后点地式坐姿（男士、女士） 姿势七：双脚点地式坐姿（女士） 姿势八：屈伸式坐姿（女士） ;蹲姿礼仪要求： 1. 使用恰当 2. 方位准确 3. 姿势优雅 操作标准： 1.不要突然蹲下，特别是行进中需要下蹲时 2.下蹲时，应与身边的人保持一定距离，特别是与他 人同时下蹲时，更应保持适当的距离 3.在服务对象旁下蹲时，要与之侧身相向，不应正面 面对客人，更忌讳将背部朝向客人 4.身着裙装的服务员下蹲时，应使用合理蹲姿，靠紧 双腿 5.在对客人服务时不能随意滥用蹲姿 ;走姿礼仪要求：