礼仪相关知识培训课程.pptx

礼仪相关知识培训气质与修养认可和接受自我要求（仪容仪表仪态）约定俗成行为规范基本概念|礼仪的定义礼仪是一门综合性的行为科学；人际交往过程中表现出的律己与敬人行为；礼仪是人际交往过程中的行为准则。基本概念|学习礼仪的意义 学习礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围。 学习礼仪有利于提高个人或他人的心理承受能力。 学习礼仪有利于提升自我的思想道德，个人素养，体现其知识涵养。 学习礼仪有利于展现职业素养及专业程度。基本概念|礼仪的核心尊重自己的形象自 尊尊重自己的职业尊 重尊重自己的公司尊 他基本概念|礼仪的核心尊重他人的三个原则：接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪；重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点；赞美对方内容提要引导指示电梯礼仪站姿女士仪容微笑基本概念介绍电话礼仪坐姿目光握手会见客人男士仪容名片鞠躬乘车行走姿态下蹲姿态站姿|男士头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝；双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈30至45度的“V”字型，双腿并拢。站姿|女士头正：两眼平视前方、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。坐姿|男士上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然；不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。坐姿|女士标准坐姿抬头收额挺胸收肩，两臂自然弯曲；两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；两膝并拢，小腿垂直于地面；两脚尖朝正前方坐姿|女士前伸后驱式抬头收额挺胸收肩，两臂自然弯曲；两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；两膝并紧，小腿前后分开；两脚间距为一只脚，两脚着地，两脚内侧在一条直线上。坐姿|女士斜侧式抬头收额挺胸收肩，两臂自然弯曲；两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；双膝并拢，两腿同时侧向左或侧向右；两脚并放行走姿态要领：两脚分别走在一条较窄的平行线上；抬头挺胸，目视前方；面带微笑，动作协调；不允许：走内外八字路；肩膀不平，一高一低；上身摆动幅度较大；低头、手臂不摆或摆幅过大；手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里。下蹲姿态要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。高低式蹲姿交叉式蹲姿下蹲姿态鞠躬要领：立正站好、保持身体端正；距离受礼者约2～3步；双手放在身体两侧或合放于体前；以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15～90度，持续2～3 秒钟；目光随身体向下移动；礼毕后目光再次回到对方脸部。鞠躬鞠躬的角度：15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等；30～45度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意；90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。目光视线向下权威感优越感轻视对方视线向上服从尊重视线水平客观理智平等目光目光注视区域当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。目光目光注视对方的时间长短双方谈话时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间微笑要领：“3米”原则—在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑；“6/8齿”原则—嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁；面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。微笑男士仪容|标准梳理整齐、保持清洁前不过眉、侧不过耳后不可留夸张的发式或颜色不蓄须、不油腻勤剪鼻毛着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴Logo牌指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表；穿着黑色皮鞋保持鞋面光亮鞋体没有破损着黑色、深色袜子；男士仪容|发式男士仪容|西装分类按件数划分按西装上衣的纽扣数量划分西装套装三粒扣一粒扣单件西装两粒扣男士仪容|西装三色原则西装袜子衬衣三色原则皮鞋领带腰带男士仪容|领带男士仪容|Logo牌男士仪容|鞋袜男士仪容|示例女士仪容|标准短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩；过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发式和颜色；淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物指甲剪短，整齐干净只带