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基础工作培训;你的困惑; 第一章 如何认清领班的职位;领 班 定 义;领班的地位 ;领班职位要求 ;领班职位要求 ;领班职位要求;领班的职业礼仪 ;让我们交流一下;游戏：看不见看不清;思考一下;第二章 如何为自己制定 行动计划、工作流程;领班责任;讨论领班的公共职责 ;如制定每日行动计划;领班的管理权限 ;讨 论;;;;第四 章 小结——管理技巧沟通 ;如何合理分配工作 ;评估员工与奖惩;排班技巧;掌握员工的气质类型 ;讨论;游戏;游戏;游戏;必须善于和员工谈话;消除沟通的障碍 ;消除沟通的障碍;重视与员工的沟通 ;了解员工的需求信息 ;善于处理员工抱怨 ;游戏;游戏规则;游戏规则;游戏规则;;惩罚办法;第七章 领班对员工的激励 ;;了解员工的需求 ;激励员工的方法 ;激励员工的方法; 如何激励女员工;如何激励女员工;讨论;“杀人”游戏;第八章 学会处理异常事件 ;分析员工违纪原因 ;违纪类型 ;讨论;第九章 如何处理投诉事件 ;了解投诉原因 ;处理投诉原则;处理投诉原则;减少投诉措施;讨论;第九章 突发事件的处理 ;;第十章 如何处理员工间的冲突 ;清楚员工冲突起因;清楚员工冲突起因;目标冲突;讨论员工冲突的危害;处理冲突的技巧;较少公开冲突;减少冲突的步骤;消除冲突
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