集团公司营销管理部管理制度.pdf

佛 山石 湾 鹰 牌 陶 瓷 有 限 公 司 营销管理部 管 理 制 度 2007 年 8 月 21 日 第一章 工作职能概述…………………………………………………………… 3 第二章 组织架构图……………………………………………………………… 5 第三章 岗位工作职责…………………………………………………………… 6 §1 品牌维护 §2 市场调研 §3 营销政策 §4 市场规范 §5 售后处理 §6 产品抽检 第四章 工作流程 ……………………………………………………………… 14 第五章 工 作 表 格 ……………………………………………………………… 30 第一章、营销管理部工作职能概述 营销管理部在营销副总裁的直接领导下，以公司的总体经营目标为导向，通过市场调研、品牌维 护、制订政策、市场规范、产品缺陷防范、售后服务等工作，利用 ERP 企业资源计划系统，促进公司 的发展，达到公司的总体发展目标。营销管理部的主要工作职能如下： 1、 以公司总体经营目标为导向，以促进销售拓展、维护销售市场秩序为宗旨，采用各种管理手 段履行各岗位职责。 2、 协助营销副总裁管理营销系统工作，监督各营销中心的工作流程，规范营销系统的操作，防 止损害公司利益行为，保障营销工作有效进行。 3、 根据公司的总体发展目标，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司营销业务的 快速发展。 4、 通过各种普通性、专题性的市场调研，多方面多渠道捕捉与判断经营方式与产品对市场的影 响和市场反馈信息。从而适时地采取相应措施，调整经营方式与手段。 5、 协助和指导品牌营销中心制订市场年度策划方案和阶段方案，以及品牌传播规划及推广计划 的实施。 6、 负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈的整理、分析，提炼和策划公司文化理念、 品牌定位、产品卖点风格。 7、 负责公司广告媒介投放计划拟订与实施，以及公司广告宣传物料的设计与计划。 8、 负责公司 VI 规范与整合，以及 VI 的执行。 9、 负责终端展示设计、施工及终端形象监控。 10、负责各种大型展览、会议的统筹。 11、协助各品牌导购培训工作。 12、公司网页的设计，管理公司网站域名、空间、上传密码；与公司平面设计师及外围广告供应 商进行沟通，搜集企业传播所需资料，保持公司网页的动态更新。 13、分析各项制度、策略的执行情况，定期或不定期地向上司或营销副总裁汇报。 14、研究竞争品牌的经营策略，取其精华、舍其糟粕，丰富企业的经营手段和方法。 15、制订产品销售市场规范的制度，防止窜货、假工程供货等违规行为。积极查处销售市场违规现 象工作，实事求是地调查、取证，保障销售市场健康发展。 16、建立和健全产品售后问题处理的原则与机制，强化制度的标准化、规范化。 17、受理客户对产品质量投诉，正确鉴定，公平、合理、及时、妥善处理产品质量案件，保障公司 利益，减少负面影响。 18、跟踪产品质量，及时将产品质量问题向公司有关部门提出纠正和预防措施。 19、负责组织对经销商、售后服务人员、销售业务员的产品标准、产品知识、产品质量和售后处理 工作的培训。 20、严格按公司现行质量标准、国标 AC/RE 标准进行产品抽检，严格把好产品质量关，防止有质量 问题的产品流向市场。 21、协调公司与社会相关部门的关